Яндекс такси нарушение пдд

Содержание

Жалоба на водителя Яндекс.Такси: кому и куда писать претензию?

Яндекс такси нарушение пдд

Перевозка пассажиров на такси, как и любая услуга, должна соответствовать определенному уровню качества. Это касается как соблюдения законов Российской Федерации, так и внутренних нормативов организации, в которой работает водитель.

Яндекс — владелец одного из крупнейших сервисов такси в стране. Обладая внушительным парком автомобилей и множеством функций, упрощающих процесс вызова машины и работы водителя, компания стремится к максимальному удобству для клиентов. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий с шофером, можно пожаловаться на водителя в Яндекс.

Причины для жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Поводом для обращения может стать любая спорная ситуация, произошедшая на этапе заказа такси, подбора автомобиля, в процессе поездки или во время расчетов за услугу. Как правило, основанием для оформления жалобы являются следующие обстоятельства:

  • Водитель нарушает правила дорожного движения.
  • Машина не подается вовремя или приезжает на другой адрес.
  • Некорректно рассчитывается стоимость поездки, или же маршрут построен так, чтобы сделать поездку дороже.
  • Поданный автомобиль не соответствует заявленному классу при оформлении заказа. Это относится к ситуации, когда клиент выбирает статус “Комфорт”, вызывая такси через приложение Яндекса.
  • Водитель ведет себя грубо или неадекватно по отношению к пассажиру. Это касается не только невежливого поведения, но и курения, а также прослушивания музыки на большой громкости.
  • Таксист отказывается подъехать к точке забора клиента или не предоставляет дополнительные услуги, которые были запрошены при заказе. Как правило, предмет конфликта — перевозка багажа или домашних животных, а также отказ в обслуживании людей с ограниченными возможностями.
  • Автомобиль находится в ненадлежащем состоянии: имеют место поломки или неполадки, которые мешают комфортной поездке.

Также можно жаловаться на неопрятное состояние салона, обслуживание нескольких заказов одновременно и нахождение в автомобиле посторонних лиц.

Помимо этого, основанием для написания заявления является прямое нарушение водителем законодательства Российской Федерации. В таком случае, помимо оформления обращения к компании-перевозчку, следует направлять сообщение в полицию. Ситуация может касаться не только правил дорожного движения, но и прочих нормативных актов страны.

Куда обращаться

Направить жалобу в Яндекс можно следующими способами:

  • Сообщить о проблеме через форму отзывов на официальном сайте Яндекс.Такси. Помимо описания ситуации, данный сервис позволяет делиться впечатлениями о поездке и вносить предложения по улучшению работы компании. Также там можно оценивать услугу количеством звезд от одной до пяти. Исходя из этого, формируется индивидуальный рейтинг таксиста. Чтобы оставить отзыв перейдите по ссылке.
  • Приложение Яндекс.Такси для смартфона. В нем можно также оставлять жалобы и комментарии к работе сервиса и конкретных водителей. Скачать приложение можно по ссылке.
  • Горячая линия компании. Можно связаться с Яндекс.Такси по телефону и описать диспетчеру ситуацию. Номер техподдержки в Москве: +7 (499) 705-8888, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-3333

На каждую заявку компания обязана дать обратную связь. Иногда на рассмотрение обращения и установление ответственных лиц требуется время. В некоторых случаях к разбирательству приходится привлекать третью сторону, предоставляющую Яндекс.Такси автомобили и водителей.

Куда обратиться, помимо Яндекса

Если пассажир серьезно оценивает ущерб, который ему нанесла конфликтная ситуация, он имеет право привлечь государство для защиты своих прав. Жалобу можно направить в отделение полиции, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Заявление должно быть оформлено в общем порядке, в нем следует описать проблему и свои требования по ее устранению. Желательно сослаться на законы, которые были нарушены водителем или компанией-перевозчиком.

Что писать в жалобе

Так как обращение в Яндекс осуществляется посредством онлайн-сообщения или телефонного звонка, утвержденных нормативов для их оформления нет. Однако при передаче информации нужно обратить внимание на следующие моменты:

  • Уточнить номер и марку автомобиля, если они были зафиксированы.
  • Указать имя и фамилию водителя, если их удалось выяснить.
  • Сообщить время оформления заказа и непосредственно поездки.
  • Перечислить нарушения или предмет конфликта.
  • Указать конкретные требования для разрешения проблемной ситуации.
  • Оставить свои контактные данные, чтобы компания имела возможность направить свой ответ.

Сообщение следует составлять грамотно, сухо и без эмоциональных отступлений. Четко сформулированная проблема и перечень требований позволят ускорить процесс рассмотрения и принятия решения со стороны сервиса такси.

Если обращение подразумевает возврат средств на карту пассажиру, необходимо сообщить банковские реквизиты, на которые следует сделать перевод.

Как наказывают водителя

Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа.

Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы. Также низкий рейтинг шофера уменьшает для него возможность получать выгодные заказы в системе распределения заявок Яндекса.

Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.

Качество пассажирских перевозок растет с каждым годом. Сейчас хамство шоферов и махинации с целью увеличить стоимость поездки становятся редкостью. Во многом улучшению ситуации способствует обратная связь от клиентов. С помощью жалоб и рекомендаций пассажир помогает сервисам такси сделать перевозки безопасными и комфортными.

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-v-yandeks-taksi/

Жалоба на водителя Яндекс Такси (образец): как составить и оставить жалобу

Яндекс такси нарушение пдд

Стать водителем Яндекс.Такси может практически любой: компания охотно предоставляет работу всем желающим. Однако такая политика нередко порождает проблемы с качеством самого сервиса: водители грубо себя ведут, нарушают правила дорожного движения, не следят за своим автомобилем.

Законодательство о защите прав потребителей дает пассажиру право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, нанесенного ему во время поездки.

Но и обычные нарушения правил перевозки тоже оставлять без внимания нельзя: вовремя поданная жалоба на водителя такси улучшит работу сервиса и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Поводы для жалобы на водителя

Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред.

В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста.

Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.

Неподобающее поведение водителя

Такси – это прежде всего общественный транспорт повышенной комфортности. Соответственно, водитель такси должен соблюдать те же правила, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить и не хамить пассажирам, не курить в салоне автомобиля, не распивать спиртные напитки и не садиться за руль пьяным.

Под грубостью и хамством каждый понимает разное. Тем, не менее, такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление о поездке.

В некоторых случаях хамство уже может перерасти в административное правонарушение и даже преступление:

  • оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме;
  • дискриминация (ст. 5.62КоАП РФ) – грубое обращение или отказ в оказании услуг из-за принадлежности пассажира к определенному полу, расе и т.д.;
  • угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ).

Чтобы привлечь водителя к ответственности по данным статьям, потребуется обращение с заявлением на таксиста Яндекс.Такси в полицию. Также, если правоохранительные органы установят наличие вины водителя, пассажир может потребовать через суд возместить ему моральный вред.

Курение в салоне такси также запрещено, поскольку действует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.

Обратите внимание, что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров. При нарушении данного запрета пассажирами водитель может сделать замечание или вовсе отказаться обслуживать клиента, и будет прав.

Если у водителя явные признаки опьянения, лучше зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, а затем дополнительно сообщить и в службу поддержки Яндекс.Такси.

Нарушение правил дорожного движения

Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону и просто создает на дороге аварийные ситуации, пассажир вправе сообщить о данных нарушениях в ГИБДД.

Если автомобиль такси стал участником ДТП, нужно обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также что во время ДТП пассажир находился в такси, какой ему был причинен вред. Это важно сделать в связи с тем, что протокол о совершенном ДТП понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.

Важно! Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 млн рублей.

Попытка обмануть, требование дополнительной платы

В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать с пассажира сумму оплаты больше объявленной вначале. Пассажир же может оплатить водителю чаевые, если сочтет нужным.

Тем не менее, конфликты из-за денег с водителем могут возникать, если:

  • водитель отказывается выдать сдачу;
  • пытается вынудить заплатить больше или настаивает на чаевых.

В такой ситуации лучше всего будет сообщить в поддержку Яндекс.Такси о нарушении водителем правил сервиса.

Ненадлежащее состояние автомобиля

К автомобилю такси как к единице общественного транспорта предъявляются особые требования. Так, пригодный к обслуживанию пассажиров автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: Автомобиль такси должен находиться в пригодном для оказания услуги транспортировки пассажиров состоянии:

  • иметь чистый салон;
  • быть технически исправным;
  • соответствовать дополнительным требованиям, предъявляемым законом к автомобилям такси, а именно:
    • иметь опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;
    • иметь цветографическую схему на кузове («шашечки»);
    • в передней части салона автомобиля должна быть размещена информация о наименовании таксопарка, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контрольных органов;
    • в салоне должны находиться правила пользования транспортным средством.

Несоблюдение какого-либо из данных условий можно считать нарушением право потребителя на получение качественно оказанной услуги. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Более того, нарушение требований закона к автомобилю такси влечет для водителя административную ответственность.

Долгое ожидание

При заказе такси программа просчитывает примерное время прибытия. Тем не менее, иногда водители едут к месту назначения слишком долго или не приезжают вовсе. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуг, что в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей позволяет выбрать пассажиру одно из следующих требований:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • воспользоваться услугами другого такси и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за поездку;
  • отказаться от поездки.

П. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей также устанавливает для исполнителя неустойку в размере 3% от цены поездки за каждый час просрочки.

Кроме того, исполнитель также обязан возместить потребителю все убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги.

К примеру, если Вы опоздали на самолет по причине отсутствия заказанной машины такси, можно взыскать с Яндекс.Такси в судебном порядке стоимость авиабилета.

Соблюдение противовирусных мер

В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима. На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.

2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира.

За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.

Куда можно пожаловаться на водителя такси?

При обращении по поводу водителя в Яндекс.

Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности.

Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию. Итак, обо всем по порядку.

В Яндекс.Такси

У компании Яндекс хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов донести до кадровой службы информацию о водителе, недобросовестно исполняющем свои обязанности.

Так, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда писать, кому звонить

Яндекс такси нарушение пдд

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

  • доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
  • клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
  • заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

  • подача грязного автомобиля;
  • явное продление таксистом времени поездки;
  • включение счетчика до начала движения;
  • машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
  • водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  • непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
  • выявление денежных махинаций со счетов;
  • поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

«Детальный обзор работы в Яндекс Такси»

Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

Рассмотрим детально каждый способ.

Официальный сайт Яндекса

Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.

Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.

Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле. Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять. Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику. Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Мобильное приложение

Оставить жалобу на водителя можно через телефон, используя для этого специальное мобильное приложение. Здесь необходимо заполнить специальную форму. В ней описывается поездка, вызвавшая негодование. Также в форме нужно записать контакты для обратной связи.

Служба технической поддержки

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:

Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать. Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.

Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Нестандартные ситуации

Яндекс такси нарушение пдд

Пассажир намерено создает конфликтную ситуацию

Если вы при виде пассажира заподозрили что-то неладное, его вид, выражение лица или имеющиеся в руках предметы, то вы имеете право отказаться от этого заказа прямо на месте. Если можете доказать, что он действительно был угрозой для безопасности, то ваш рейтинг не пострадает никоим образом.

Но если этот клиент уже оказался в салоне вашей машины, то не делайте резки движений, не вступайте с ним в провокационный разговор, соблюдайте вежливость и терпеливость.

Если у пассажира недомогания, то предложите свою помощь в виде одноразового пакета, воды и салфеток. Но если вы заподозрили, что клиент намеревается напасть на вас или все идет к порче имущества, то свяжитесь с диспетчером нажатием кнопки SOS на Таксометре. Отправляйтесь в место с большим количеством людей или где есть сотрудники ДПС.

Клиент требует нарушения правил дорожного движения

Ни в коем случае не видитесь на уловки, типа, ты превысь скорость, а я штраф оплачу. Наказан по закону будет именно водитель, и его репутация сильно опустится вниз. Плюс ко всему именно ему придется возмещать ущерб тому самому пассажиру.

Что делать, если пассажир отказывается от детского кресла?

Вы приехали к клиенту, а у него оказывается есть ребенок до 7 лет, для которого требуется автокресло, но у вас его нет.

То предупредите пассажира о том, что действует закон о запрете перевозки детей без автокресла.

Также если он выбрал поездку с автокреслом, то напомните ему об этом, ведь стоимость такой поездки будет немногим дороже. Но если все равно отказывается от кресла, то отмените заказ. Ваш рейтинг в такой ситуации не пострадает.

Как быть, если пассажир собирается закурить?

Автомобиль такси является общественным место, следовательно, на него распространяется ограничение в курении согласно действующего законодательства.

Поэтому вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку для этого. Также предупредите, что следующим пассажиром может быть грудной ребенок с матерью.

Штраф при останове сотрудниками ДПС будет возложен именно на пассажира.

Но если клиента не удалось смирить мирными просьбами, и он все же закурил, то вы имеете право остановиться и отменить заказ. В таком случае ваши показатели не пострадают. Но если пассажир успел сделать это первее вас с пометкой о том, что его попросил водитель, то обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Такси.

Сами также не курите в рабочей машине. Это создаст дискомфортную обстановку и негативный отзыв. На водителя будут наложены санкции в виде сниженного рейтинга, а при последующих случаях – блокировка.

Не стремитесь всем угодить и не разрешайте курить в салоне, потому что он-то поставит вам 5 звезд, но десять других клиентов явно оставят негативный отзыв о вашем сервисе.

Как быть, если закончился бензин?

Следите за состоянием топливного бака и не допускайте, чтобы уровень в нем становился ниже ¼.

Если этот момент проглядеть, то можно оказаться без бензина на дальней поездке, что повлечет за собой крайнее недовольство со стороны пассажира и негативный отзыв.

Но если вы оказались все же без топлива, то обязательно извинитесь перед пассажиром и как можно скорее заправьте бак. Но если клиент недоволен и не согласен ждать, то отмените заказ через диспетчера и не берите с пассажира денег за поездку.

Если же клиент согласен подождать несколько минут, то перед закрытием заказа позвоните диспетчеру, чтобы тот пересчитал время и стоимость без учета растрат на заправку. Если в системе будет отмечена жалоба за переплату по причине водителя, то его рейтинг явно будет снижен.

Как быть, если машину останавливает работник дорожной инспекции?

Если вы были остановлены для проверки документов, то предупредите пассажира, что это займет некоторое время. И отправляйтесь дальше по маршруту, как только все будет улажено. Пересчет оплаты выполняется так же, как и в случае с заправкой.

Но если сотрудника ДПС начинает оформлять протокол, то сначала позаботьтесь о пассажире. Отмените заказ и вызовите для него новую машину. Оплату за поездку не берите. В случае оплаты онлайн, то отмените заказ через диспетчера.

За нарушение данного правила сначала снижаются показатели, а при повторном случае нарушения – блокировка доступа к заказам.

Что делать в случае ДТП?

Бывают ситуации, когда водитель такси становится участником ДТП. В таком сначала вызовите новую машину для клиента, отмените заказ и за него не берите деньги. Проверьте состояние пассажира. Ни в коем случае не покидайте место происшествия и дожидайтесь работников ДПС. Даже если вы окажетесь виновны, но не подпадаете под запрещенные случаи, то ущерб быть возмещен страховой компанией.

Что делать, если пассажир стал себя плохо чувствовать?

Предложите первую помощь в виде одноразового пакета, салфеток и воды. Вызовите скорую помощь или оставьте в ближайшее медицинское учреждение.

Что делать в случае разряда аккумулятора на мобильном устройстве?

Для работы в Яндекс.Такси требуется не так-то и много: мобильное устройство, регулярный доступ в интернет, хороший сигнал GPS и постоянное подключение к питанию.

Но если вы забыли его подключить или сломалась зарядка, то найдите способ зарядить устройство как можно быстрее. Система Яндекс.

Такси после трех пропусков поставит статус занят автоматически, поэтому показатели сильно не упадут, но вам нужно решить проблему как можно быстрее.

Если Таксометр отключился до окончания поездки, то возьмите с клиента ту сумму денег, которая отображалась, когда он еще был включен и работал. Если были выбраны услуги такси с оплатой онлайн, то сообщите диспетчеру время окончания поездки, когда она будет завершена. Таксопарк потом пересчитает ее и возьмет необходимую со счета клиента.

Если будет выявлено, что вы взяли с пассажира больше денег, чем реально стоила поездка, то показатели водителя будут снижены. При повторном нарушении правил будет заблокирован доступ к ним.

Как быть, если необходимо выполнить отмену заказа?

Отмена заказа со стороны водителя может принести неудобства пассажиру, потому что тот может не заметить уведомления об отмене и продолжит ожидать машину. Это явно выльется в его недовольство, когда он так и не дождется ее.

В результате показатели водителя будут снижены не только по причине отмены, но и из-за отрицательного отзыва.

Но если с автомобилем произошла серьезная поломка, например, спустило колесо или сломались тормоза, то свяжитесь с пассажиром и предупредите, что эта машина не приедет и пусть вызовет себе другое такси, которое приедет через 15 минут. А вы сделаете отмену, позвонив диспетчеру с указанием причины.

Доставка грузов курьером и транспортирование детей без сопровождающих взрослых

Бывают ситуации, когда клиент просить отвезти багаж и ребенка по указанному адресу, но сам при этом не садится в автомобиль. Отмените такой заказ, предварительно подождав 10 минут.

Как быть при обслуживании инвалидов?

Если ваш очередной пассажир инвалид, то помогите ему сесть и выйти из машины. Собака-поводырь и кресло-коляска перевозятся бесплатно.

Когда клиент прав?

При работе в такси утверждение «Клиент всегда прав» не работает, потому что бывают разные ситуации, что зависит от характеров и намерений пассажиров. Для предотвращения различных конфликтных ситуаций в салоне такси на законных основаниях разрешено установить видеорегистратор.

Источник: https://yandex-region.ru/nestandartny-e-situatsii/

Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси

Яндекс такси нарушение пдд

Накуренный салон и громкая музыка, а ещё грязный багажник, хамоватый водитель. Такое обслуживание вряд ли кому-то понравится. Тем более за такую поездку заказчик платит свои кровные деньги.

Управу на нерадивых водителей можно найти достаточно быстро.

Вероятность того, что в следующий раз подъедет то же самое такси и тот же водитель невысока, но избавиться от человека, который явно нарушает права клиентов, желательно сразу же.

В Яндекс Такси жалоба на водителей может быть подана различными способами — через сайт, приложение, по телефону горячей линии. Кроме того, существуют и альтернативные способы наказать водителя — обращение в контролирующие органы и претензионная работа в суде.

В Яндекс Такси жалоба, поступившая официально, через один из каналов общения с клиентами, обычно рассматривается не дольше одного или двух дней.

Расскажем детальнее, как наказать водителя, который не уважает правила дорожного движения и получает деньги с клиентов за хамское поведение.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что и когда нужно жаловаться

На водителей Яндекс Такси подать жалобу можно по самым разным причинам – нарушение прав клиента, движение с нарушением правил, попытки обобрать заказчика. Рассмотрим детальнее, какие бывают случаи, когда желательно указать на такие нарушения водителя, службе такси.

Проявления нарушения прав заказчика может быть разным. К примеру, исполнитель заказа пытается истребовать больше денег у клиента, несправедливо увеличивая длительность пути.

Среди нарушений, которые потенциально могут быть основанием для жалоб, можно отметить и другие ситуации, случающиеся на практике:

  • обслуживание клиента на неисправной машине;
  • салон автомобиля неопрятный, а внутри — грязь и много пыли;
  • авто прибывает на место заказа со значительным опозданием;
  • водитель проявляет грубость, неуважение, высказывается негативно по отношению к клиенту без оснований, предъявляет необоснованные претензии;
  • при движении водитель постоянно отвлекается на телефонные звонки, включает громко музыку, ведёт разговоры, делает всем замечания;
  • провоцирует других участников движение на нарушения ПДД, проезжает на «красный» или не реагирует на просьбу клиента ехать с нормальной, разрешённой скоростью.

Таксопарк, который предоставляет услугу, должен подать заказчику авто, отвечающее всем требованиям. Среди них — требования комфортности и безопасности пассажиров:

  • обязательное наличие ремней безопасности;
  • исправность осветительных приборов — фонарей, габаритных сигналов;
  • использование авто с хорошо закрывающимися дверцами;
  • наличие неразбитого, цельного стекла;
  • эксплуатация авто с шинами, на которых есть достаточная плотность поверхности.

А также есть основания подавать претензию, когда Яндекс Такси сняли деньги с карты за услугу, но водитель требует доплат наличными или больше указанной в таксометре, суммы. Все доплаты фиксируются сразу же, при формировании заказа, включая работу в выходные дни, дни, когда есть высокий спрос на авто и прочее.

Как пожаловаться

Чтобы оставить жалобу на водителя по нарушению прав пассажира, клиент может использовать различные коммуникации: телефонная линия, письменная жалоба, претензия, переданная через сайт или приложение.

Среди вариантов обжалования некачественного обслуживания — обращение к государственному регулятору рынка услуг в федерации — Роспотребнадзору. Для такой жалобы потребуется письменное обращение с обозначением конкретного факта и доказательств.

Обратиться можно, как мы уже выше сказали, через специализированное приложение — Яндекс Такси или через официальный сайт службы. Немного об этом детальнее, ниже в тексте.

Если произошло грубое нарушение прав потребителя, хищение вещей, сознательные, хулиганские действия, необходимо обратиться сразу же в полицию.

Для обоснованности жалобы необходимо хотя бы минимальное доказательное поле. Чтобы обвинить водителя в совершении незаконных действий, нарушения правил общения и обслуживания клиента, требуется подтверждение слов. Если нет свидетелей, подтвердить правдивость, могут видео, аудиозаписи, документы, фото.

Телефонная жалоба

Проще всего использовать телефонную линию технической поддержки. Если обращаться клиент планирует по телефону, желательно заранее сформулировать свои претензии, продумать текст обращения.

Телефонные претензии к работе водителей, фиксируются службами такси в книге обращений и жалоб. Для того чтобы подать такую претензию необходимо представиться и детально изложить о произошедшем случае.

Отправленные таким образом жалобы, рассматриваются наравне с обычными обращениями граждан. Обоснованность обращений могут быть верифицированы службой поддержки.

Письменные меры

Передавая жалобу в письменной форме по почте, потребуется оставить описание ситуации на сайте. Лучше всего, оформить его по определённым правилам. Это потребуется, чтобы написать жалобу, которую на 100% рассмотрят:

  • минимизируйте эмоции и изложите факты по порядку;
  • не используйте экспрессивный стиль изложения, стремитесь быть объективным заявителем;
  • не переходите на личность водителя, акцентируйте внимание на выполнение им задания;
  • укажите все факты, опираясь на доказательства, в том числе на видео, аудиозапись, фото;
  • указывайте точное время события, в том числе начало поездки, её завершение, максимально описывая авто и данные о водителе.

Куда жаловаться

Куда необходимо обратиться с письменным или устным заявлением на низкое качество работы конкретного водителя?

С жалобой на неправомерные действия проще всего обращаться на телефонную линию, в саму службу Яндекса с помощью электронных форм.

Жалоба на водителя поможет восстановить справедливость, но потребует доказательств, определённых временных затрат и моральных усилий.

Дело может быть передано в суд или правоохранительные органы, потому, если речь идёт о краже или других наказуемых Уголовным кодексом действиях, нужно быть готовым к тому, что это будет официальное расследование по факту.

Жаловаться можно и нужно, но только если есть уверенность в своих действиях и словах, а также целеустремлённость и настойчивость. Иначе это всё превратиться в зря потраченное личное время без ощутимого результата.

Горячая линия службы поддержки

Эффективно также использовать для жалоб и передачи претензий, горячие телефонные линии. Постоянную взаимосвязь предлагают службы, работающие в городах, где предоставляется сервис бронирования и заказа автоперевозок от Яндекс. Удобство такого обращения в том, что техподдержка потребует только набора номера и нескольких минут личного участия.

В москве

Телефон горячей линии диспетчера в столице — +7(499)7058888. Жалобы на этот номер также могут поступать с других регионов. По этому номеру удобнее всего получить консультацию и передать претензию по работе водителей в Москве и в Подмосковье. Есть ещё номер 8-800-333-96-39 — для приёма звонков по жалобам из всех регионов Российской Федерации.

В санкт-петербурге

Если конфликт случился в Санкт-Петербурге, можно позвонить на номер +8(812)3893333, где работают специалисты Яндекс-такси в СпБ.

В волгограде

Номер телефона +7(8442) 74-44-44 – это номер для обращений клиентов с жалобами на Яндекс такси Волгограда.

В тюмени

В тюмени сегодня можно использовать для общения с диспетчером горячей линии, номер +7(3452) 955-000. Чтобы передать жалобу по номеру, рекомендуем запомнить основные требования и претензии. Вкратце сформулировать жалобу так, чтобы люди, дежурящие в службе, смогли быстро разобраться и принять меры.

В краснодаре

Для обжалования действий водителя в Краснодаре можно позвонить на номер 7(861) 20-500-20.

Официальный сайт

Официальный сайт службы Яндекс Такси предлагает возможность вызова машины после заполнения данных о поездке. Эта же информация вводится с помощью приложения на смартфоне.

Для общения с потребителями на сайте интегрирован активный чат, где есть возможность подачи письменных претензий по поездке. Такие сообщения недолюбливают водители, хотя Яндекс перед принятием санкции, перепроверяет данные и наказывает штрафом только тогда, когда на то есть основания.

Пошаговая инструкция подачи претензии

На сервисе необходимо зайти в раздел подачи жалоб, оценить поездку и указывая негативный ответ, они указать на причины претензий.

В открывшееся диалоговое поле вписывают:

  • номер мобильного, вызывавшего авто;
  • день и время приезда машины к месту поездки;

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-voditelya-yandex-taxi.html

Причины блокировки водителей в Яндекс Такси

Яндекс такси нарушение пдд

Довольно частое явление среди таксистов — блокировка водителей в Яндекс Такси. Причиной обычно становится недобросовестное выполнение своих обязательств и несоблюдение стандартов работы сервиса. Чтобы узнать, попал ли водитель в черный список, и снять ограничения, нужно воспользоваться приложением Таксометр и следовать правилам.

За что и на сколько блокируют водителей

Блокировка Яндекс Такси — это лишение водителей возможности принимать заказы на определенный срок, который зависит от вида совершенного нарушения.

Узнать о причине блокировки можно в разделе «Сообщения» в Таксометре. Также можно обратиться в таксопарк или в службу поддержки. За легкие нарушения правил Яндекс не блокирует водителей.

Для незначительных — существует временная блокировка. А вот в черный список лучше не попадать.

Виды блокировок

  • Предупреждение. Этот тип используется в том случае, если водитель совершил незначительное нарушение правил либо это первое замечание по его работе.
  • Временная блокировка аккаунта.

    Используется в тех случаях, когда нарушения незначительны. Ограничение может быть наложено на срок от 1 часа.

С каждой следующей блокировкой время запрета удваивается, а итогом станет занесение водителя в черный список агрегатора.

  • Блокировка таксопарком. Причины могут быть самые разные. Для того чтобы выяснить причину и возможные варианты решения проблемы, таксисту рекомендуется связаться со своим таксомоторным предприятием. Наиболее частая причина блокировки — недостаточный баланс на его счету, снижение средств ниже границы, установленной таксопарком.
  • Черный список. Занесение в черный список происходит при систематических грубых нарушениях стандартов сервиса. Чтобы выяснить причину — просмотрите свои сообщения в Таксометре. Обратиться за помощью и разблокировать аккаунт можно только после устранения причины. Санкция накладывается бессрочно.

Агрегатор может заблокировать и добавить в черный список весь таксопарк, являющийся посредником. Причины могут быть разнообразны. И это серьезный повод задуматься — стоит ли продолжать работу с такой ненадежной организацией.

Если блокировка временная, то на главный экран Таксометра будет выведено точное время ее снятия. Ускорить отмену ограничения нельзя.

Основные нарушения водителя

Чаще Яндекс Такси блокирует своих водителей за следующие нарушения:

  1. Низкие показатели активности, в т. ч. процент принятых и выполненных заказов. При первом подобном нарушении водитель лишится доступа к заказам на несколько часов. С каждым последующим нарушением время блокировки будет удваиваться.
  2. Снижение рейтинга водителя Яндекс Такси ниже отметки в 4 балла. В этом случае доступ к заказам блокируется до тех пор, пока рейтинг не повысится.
  3. Следующая группа возможных причин блокировки — нарушение стандартов сервиса.

В категорию нарушений стандартов сервиса входят:

  • несоответствующее внутренним правилам поведение в нестандартных ситуациях;
  • неприбытие к месту заказа или отъезд с другим пассажиром;
  • обман пассажира, который повлек за собой переплату;
  • нарушения при прохождении фотоконтроля. Блокировка может наступить из-за предоставления нечётких фотографий машины, нарушения их порядка, пропуска необходимого фото или загрузки фотографии, на которой отсутствует заявленный элемент или его часть;
  • прибытие на место заказа с посторонним человеком в салоне автомобиля;
  • багажник машины заполнен более чем наполовину личными вещами.

Во всех перечисленных выше случаях при первичном нарушении водителю поступает предупреждение о возможной блокировке. Если нарушение повторилось — аккаунт блокируется на 12 часов, затем на сутки. Если такие действия совершаются систематически, учетная запись будет занесена в черный список, выйти из которого непросто.

В компании Яндекс такси так же считают следящие причины блокировок:

Как понять, что заблокирован

Если аккаунт водителя Яндекс Такси был заблокирован — его аватар в Таксометре будет перечеркнут, а заказы не будут поступать даже тогда, когда включён статус «На линии».

О запрете доступа можно узнать, получив сообщение в Таксометре. Там же будет указана причина блокировки, срок ограничения доступа к заказам и возможные способы исправления ситуации.

Регулярно проверяйте сообщения, поступающие на Таксометр — в противном случае вы можете пропустить важную информацию.

Если при попытке войти в программу появляется надпись «Доступ приостановлен» — это означает, что агрегатор заблокировал таксомоторное предприятие, к которому вы прикреплены.

Появление надписи «Нет доступа» значит, что вас по какой-либо причине заблокировал таксопарк. Причина будет обозначена в желтой полосе, которая находится в верхней части экрана.

Фото. Надпись «Нет доступа», означающая блокировку от таксопарка.

Что такое черный список

Главное отличие черного списка от временной блокировки — невозможность восстановить доступ к заказам без собеседования с сотрудником Яндекс Такси и объяснительной, направленной в службу поддержки агрегатора.

Попасть в ЧС можно:

  • за предоставление поддельных снимков автомобиля для процедуры фотоконтроля, отказ от его прохождения или фотографии ненадлежащего качества;
  • за систематические грубые нарушения стандартов работы. Этот перечень включает присвоение чужих вещей, мошенничество, регулярное нарушение правил дорожного движения и др.

Исключение из черного списка возможно только после выполнения всех условий для разблокировки. Например, если поводом для занесения в черный список стало предоставление фотографий плохого качества — заново сфотографируйте автомобиль в соответствии со всеми требованиями, загрузите фотографии в программу и создайте запрос на удаление из ЧС.

При серьезных нарушениях регламента водители блокируются бессрочно, и удаление из черного списка невозможно ни при каких условиях.

Как снять блокировку

Временная блокировка снимается с водителя автоматически, сразу после того, как истекает срок, на который было наложено ограничение.

Способы снятия постоянной блокировки зависят от причины занесения в черный список.

  1. Злоупотребление функциями сервиса. Появляется в тех случаях, когда водитель обманывает таксопарк, агрегатора или пассажиров с целью увеличения своего заработка. Для снятия блокировки водитель должен предоставить объяснительную, в которой подробно будут описаны причины возникновения нарушения.
  2. Возможное лишение водительских прав. В этом случае водитель должен предоставить справку из ГИБДД о том, что имеет действующее водительское удостоверение.
  3. Грубое нарушение стандартов предоставления услуг Яндекс Такси. Появляется, если водитель грубил пассажирам, игнорировал поддержание чистоты и порядка в салоне автомобиля, не следил за безопасностью движения. В этом случае разблокировка невозможна.
  4. Подозрение на работу двойника. Возникает в тех случаях, когда аккаунт водителя был взломан либо его данные использовались в тех аккаунтах, которые ему не принадлежат. Разблокировка поддельных аккаунтов невозможна.
  5. Повторная регистрация отключенного профиля возможна в тех случаях, если водитель ранее уже работал в системе Яндекс Такси, но был заблокирован. Для разблокировки он должен обратиться в службу поддержки сервиса.
  6. Если причина занесения в черный список не указана — блокировка произошла давно, и причина не сохранилась. Для разблокировки нужно обратиться к сотруднику техподдержки.

Если ни одна из перечисленных выше причин не подходит, вероятно, заблокирован сам автомобиль. Обратитесь в службу поддержки для уточнения информации.

Как обойти блокировку

Существует два способа, с помощью которых недобросовестные таксисты самостоятельно обходят наложенное на них ограничение:

  • работа под чужим именем;
  • замена водительского удостоверения.

Первый способ — нелегальный, но многие водители идут на риск и продолжают работу пользуясь чужими личными данными.

Второй способ наиболее интересен. Т. к. Яндекс Такси регистрирует водителей по номеру водительского удостоверения — его замена позволит повторно пройти тестирование и продолжить работу с чистым аккаунтом.

Нередко водители нарушают правила, что приводит к временному или постоянному отключению от заказов.

Заблокировать доступ к заказам Яндекс Такси могут на разные сроки, от 1 часа до нескольких суток и более.

Для того чтобы избегать блокировок — старайтесь соответствовать внутренним стандартам сервиса, избегайте нарушения ПДД и тщательно готовьте свой рабочий автомобиль к сменам.

Источник: https://taxivopros.ru/voditelyam/blokirovka-yandeks-taksi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.