Wildberries возврат товара

Как вернуть товар в Валдберис если уже выкупил, но не подошло

Wildberries возврат товара

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

  • Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
  • Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
  • Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
  • На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения. Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

Это может быть полезным: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

  • Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
  • Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Способы возврата:Пояснение:
Через пункты выдачи заказов.Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostaa#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи.
Через курьера.Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries.

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь.

Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Вам будет это интересно: Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях.

Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ.

Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

  • Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
  • Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
  • Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
  • Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Источник: https://lifehacki.ru/kak-vernut-tovar-v-valdberis-esli-uzhe-vykupil-no-ne-podoshlo/

Как вернуть товар на Вайлдберриз: условия, процедура

Wildberries возврат товара

Вайлдберриз представляет собой универсальную торговую площадку, работающую в режиме онлайн и приобретшую огромную популярность у российских покупателей.

На это есть причины: сервис выгоден, интерфейс магазина удобен, а его клиенты имеют возможность подобрать для себя почти любую нужную вещь (одежду, обувь, косметику, игрушки и многое другое) за пару кликов.

Однако ситуации бывают разными, и пользователь для собственного спокойствия должен знать все о возврате товара на Вайлдберриз. О том, имеется ли у покупателя такое право и как именно должна осуществляться данная процедура, узнайте из этой статьи.

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему иногда покупатели желают отказаться от собственноручно заказанной в интернет-магазине вещи, хотя изначально они долго выбирали ее, оплатили и ожидали, пока придет посылка?

Причины отказа могут быть разными:

  • заказ более не актуален. Клиент просмотрел каталоги, выбрал вещь, купил ее, а через какое-то время передумал. Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;
  • вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер. В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;
  • товар плохого качества. Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;
  • пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки. В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
  • потеря отправления. Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
  • задержка посылки. Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.

ЧИТАТЬ  Регистрация на Wildberries, внесение изменений после регистрации

После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;

  • пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен. Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;
  • товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.

Условия возврата товара на Wildberries

На каких условиях возможно вернуть заказанный товар на Вайлдберриз:

  • допустимо сделать возврат только новых вещей, которые не были как-либо использованы покупателем;
  • посылка должна быть полностью укомплектована (если доставленная вещь с самого начала была исправна, и причина ее возврата – не брак);
  • упаковка должна быть целой, ее нельзя вскрывать;
  • все ярлыки и наклейки присутствуют.

Возврат товара по вине клиента:

  • вещь не подошла (оказалась не того размера, цвета, изготовлена из другого материала). Качество соответствует заявленному на сайте Валдберриз.

Возврат товара по вине интернет-магазина:

  • комплектация неверная или неполная;
  • вещь очень сильно отличается от той, что представлена на фотографиях;
  • размер оплаты отличается от изначально заявленного.

Если клиент случайно получил не свою посылку, действовать нужно несколько иначе, при этом честный покупатель может рассчитывать на компенсацию со стороны торговой площадки Wildberries.

Инструкция по возврату

Что нужно делать клиенту Вайлдберриз, который решил, что хочет вернуть купленную вещь?
Прежде всего, выбрать метод возврата:

  • воспользоваться услугами курьера. Вызвать сотрудника курьерской службы, заплатить ему, сдать вещь, которую требуется вернуть, и необходимую документацию (ксерокопию квитанции);
  • сделать возврат в выбранном пункте выдачи. В этом случае работники точки самовывоза сами разберутся с тем, куда нужно вернуть посылку, а покупатель должен только документально оформить нужный возврат с приложением квитанции;
  • почтой. Работники отделения упаковывают отправление, а пересылка оплачивается клиентом.

Если покупатель возвращает товар из-за плохой комплектации, возврат оплачивается Вайлдберриз.

Как предоставляется компенсация:

  • обмен на схожую позицию;
  • переводом денег на счет пользователя;
  • перечислением на карту.

Способ возврата денег выбирается по умолчанию и в зависимости от того, как клиент оплачивал покупку.

Возврат оплаченных вещей сопровождается следующими документами:

  • банковские реквизиты;
  • сведения о плательщике;
  • заявление на возврат с описанием причины;
  • квитанция.

Важно! Если посылка прибыла по почте, а не в пункт Вайлдберриз, вернуть ее получится, не оформляя каких-либо заявок. Пользователь просто переходит на сайт Wildberries, входит в

Личный кабинет и действует так:

  1. Перейти во вкладку «Мой гардероб».
  2. Найти вещь, которую надо вернуть, нажать кнопку «Возврат».
  3. Указать причину возврата.
  4. Ввести данные счета, на который придут деньги.
  5. Указать свой адрес и день, в который курьер сможет забрать посылку.

Как позвонить в Вайлдберриз

Для клиентов магазина Wildberries всегда работает горячая линия. Сотрудники колл-центра смогут проконсультировать по любым вопросам, связанным с приобретением товаров, а также решить возникшие затруднения.

Телефон, по которому можно позвонить в Вайлдберриз – +7 (495) 775 55 05.
Специалисты помогут с выбором заказов и их оформлением, расскажут о том, какие вещи имеются в наличии в данный момент, выберут правильные параметры и подробно ознакомят покупателя с условиями доставки и графиком работы точек обслуживания Wildberries.

Центр поддержки работает в круглосуточном режиме. Позвонить можно только платно, для Москвы и области – согласно тарифам в этом регионе, для остальных областей – по тарифам на междугородние звонки.

Источник: https://propokupki.online/wildberries/vernut-tovar-na-vajldberriz.html

3 способа возврата товара в Wildberries

Wildberries возврат товара

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  1. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  2. Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
  3. ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

  • бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  • представлено более 5000 брендов;
  • проведение постоянных распродаж;
  • действует система бонусов;
  • действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  • простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  • несколько способов оплаты;
  • возможность оформить рассрочку на покупку;
  • удобная система возврата;
  • система лояльности для постоянных клиентов;
  • прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

  1. Косметической и парфюмерной продукции.
  2. Товаров для животных.
  3. Сувенирной продукции.
  4. Товаров для дома.
  5. Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  • субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
  • наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

  • медицинские;
  • средства личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные;
  • текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуду из полимерных материалов;
  • химические средства;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  • типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

  1. Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
  2. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
  3. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

  1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
  2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
  3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

  1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
  2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
  3. Составление официальной претензии.
  4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.
Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Условия

Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

  • сохранён товарный вид;
  • сохраненыпотребительские качества;
  • сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
  • не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
  • сохранена полная комплектация;
  • в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
  • нет признаков носки или использования вещи.

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст. 18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

  1. Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
  2. Доказательства оплаты.
  3. Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу. В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  • качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  • недобросовестная работа курьерской службы;
  • частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
  5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
  7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/vajldberriz.html

Приложение Wildberries – отзыв

Wildberries возврат товара

Отзыв из серии “НАКИПЕЛО”, при чем не разово, а в течении полугода, поэтому весь мой негатив – это уже вполне взвешенное мнение, когда я уже несколько раз прошла через все круги ожидания и потеряла уйму времени с Вайлдберисом, который под прикрытием постановления главного санитарного врача ввел с марта 2020 года 100% предоплату.

Первое – мне вот интересно, они сами то это постановление читали??? Думаю нет, и рассчитывают они именно на то, что и вы читать не будите) Там ни слова нет о том, что ИМ нужно работать только по предоплате, прям даже близко к этому нет.

Просто таким образом недобросовестный Вайлдберис решил под шумок воплотить свою новую финансовую стратегию (другого объяснения просто не придумаешь). Если бы они это сделали “просто так” – согласитесь, возмущений было бы ещё больше, чем есть сейчас. А так прикрылись постановлением, которое их вообще по сути не касается, и вуйля.

Как я вижу работу Маркетплейса Вайлдберис по новой схеме:

☑ покупатели теперь не заказывают прям все подряд по 100500 позиций – итого у них значительно снизилась нагрузка на логистику, снизились издержки

☑ доставка осталась бесплатной, но никто же не задумывается, а что с вашими деньгами происходит, с момента вашей оплаты и до момента возврата?? Это не 1-2 дня, это как минимум 1-2 недели. Т.е. теперь 1,2, а то и все 3 недели данный посредник в лице Вайлдериса пользуется вашими деньгами в прямом смысле слова.

Если говорить проще на примере: сейчас большинство банков предлагает выпустить дебетовые карты с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, но с условием определенного несгораемого остатка на ней. То есть вы держите в банке свои деньги, банк ими пользуется по своему усмотрению и получается с этого прибыль, вкладывая их.

Зная, что это работает в банке, их этого и ПРЕДПОЛАГАЮ, что и тут аналогичная схема. Навряд ли деньги просто лежат мертвым грузом.

Да, конечно, заказали вы там, на 1000 рублей, возврата ждете – ну и подумаешь, чего там с этой 1000 за 2 недели заработаешь…А вы теперь представьте размах Вайлдбериса. Там ежедневные огромные денежные потоки происходят, соответственно со всех по чуть-чуть и на тебе – ещё одна статейка прибыли в несколько миллионов.

Как только ввели предоплату, сразу и всем стало понятно, что это навсегда. И все бы ничего, если бы (да кабы) это все грамотно организовали и покупатели не строчили по 100500 сообщений в группах о том, когда вернут деньги, у кого какой опыт и не переживали после каждой покупки.

Теперь по приложению (которое полностью дублирует личный кабинет на странице сайта).

Я пользуюсь именно мобильной версией ИМ – так удобнее в разы.

На главной странице как обычно завлекательные акции, типа “Распродажа до 80%”, где по сути сливается весь неликвид и вряд ли там найдется реальная скидка аж 80%.

Далее на главной странице, если вниз пролистать появляется индивидуальная подборка, основанная на ваших последних поисках.

Теперь заходим в личный кабинет – там отображается Фамилия и имя, размер индивидуальной скидки (она постоянно у меня варьируется от 3 до 20%, правда и цены при этой “повышенной личной скидке по акции” тоже меняются в бОльшую сторону. Итого никакой реальной экономии.

Тут самый важный для меня раздел – ФИНАНСЫ.

Именно тут отображается приход, возврат и хранятся электронные чеки. Правда все это “почти работает”, то есть когда то отображается…а когда то нет. И, судя по всему, никто ничего менять и усовершенствовать не собирается, им и так, видимо, нормально лопатой гребется.

Заказы я делаю прямо скажем редко, но в последние пол года КАЖДЫЙ из моих заказов принес мне откровенный геморрой. Оплатила, получила часть, от части отказалась и сидишь и ждешь у моря погоды – когда вернутся деньги? А вернутся ли вообще?

И с каждым разом все хуже и хуже.

Именно поэтому на данном маркетплэйсе (а именно так сейчас позиционируется Вайлдберис), я не заказываю ничего серьезного – технику, например, или косметику (придет побитая или розлитая). Карандашики ребенку, колечки – это да, можно.

✖✖✖ Из встретившихся мне проблем: ✖✖✖

►► заказала как то в один день несколько позиций одежды, во второй день короб в машину. Оплачивала разными кошельками. Итого возврат караулила 2 недели, приходили какие то маленькие не понятно откуда взятые суммы и все частями. Прям сам себе бухгалтер

►► Заказывала ювелирные украшения Соколов. Кольцо по размеру не подошло, возврата ждала 3 недели – все это время меня динамили и уже накрывала безысходность.

Писала в СП в приложении, потом в их Инстаграм, откуда они меня снова посылали в приложение. Это был настоящий круг ада.

У меня было создано около 10 обращений и ни разу мне так и не предоставили запрашиваемую информацию – “Деньги отправили ждите”.

Если бы отравили – не было бы проблемы прислать мне сразу номер этого отправления, а с учетом, что ждала я аж 3 недели – то явно они были отправлены не сразу после возврата, а на 10-14 день в лучшем случае. Это ещё раз подтверждает мою теорию о том, что Вайлдберис нагло пользуется нашими деньгами.

►► Мой последний заказ вообще ТОП. Купила папе 2 охотничьих костюма на общую сумму около 7 тысяч. Папа в другом городе получил, примерил, выбрал. Один из экземпляров висит как “возврат”.

Его я ждала опять 2 недели, НО в приложении, в разделе Финансы НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ.

Отображается приход, и если ранее хотя бы в истории было видно “Покупка”, “Возврат”, “Онлайн оплата”, то в последний раз все зависло на “Покупке”. Т.е деньги то вернули (и на этом кланяюсь вам в пол, Татьяна Владимировна), но отображается это все, в том числе в Электронных чеках, как будто я только совершила покупку на 7159.

Что это? Лаги приложения, наплевательское отношение или очередная мудреная схема махинации?

НЕ ПОНЯТНО.

Приложение, кстати, только недавно обновила, захожу и у меня начинает темнеть в глазах…вчерашний заказ нигде не отображается, как будто его и не было, а деньги, на минуточку, уже уплачены. Что делать не понятно, пишу в раздел “ОБРАЩЕНИЯ”:

Это собственно все, что нужно знать о службе поддержки данного Интернет Магазина.

Отвечает в 98% робот, который даже не может верный раздел вопроса определить, а если вдруг удается выйти на реального оператора (у меня это получилось с 15 раза), то ответа придется ждать минимум неделю и даже после этого нет никакущей гарантии, что на ваш вопрос ответят…по мне что робот, что оператор “Екатерина” – уровень бесполезности один.

Открываем раздел “Контакты” и видим, что оттуда убрали ВСЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ. Раньше на каждый регион свой был. Все для людей.

Вообщем-то пару раз изрядно понервничав я все же нашла на просторах интернета действующий номер Вайлдебриса.

Сначала по нему говорит автоответчик – ваша задача просто ждать соединения с оператором. Ходят поверья, что некоторые (а я уверена большинство) в среднем висят на линии по часу. Так что советую прибегать к этому методу в крайнем случае.

█ ▌ ВЫВОДЫ

Удалять приложение я не буду. Несмотря на полный хаос, который тут творится и оценивая все риски, я все равно буду что-то заказывать по мелочи, например, кофе по акции часто беру, краски ребенку, карандаши, ну или опять у Соколов “распродажа” будет.

Выгода этого маркетплейса только в 100% бесплатной доставке. Например, те же украшения Соколов можно и на официальном сайте заказать, и там они будут даже на пару копеек дешевле, но вот незадача – что бы бесплатно привезли надо минимум на 3,5 тысячи заказать, а на Вайлдберисе нет такого ограничения.

Не знаю, что это за тенденция, но скажу так “маркетплэйсом хорошую интернет площадку не назовут”.

Был Интернет-Магазин – было терпимо, а сейчас и сама сталкиваюсь каждый раз с трудностями и непониманием происходящего и вижу на просторах соц.сетей горы негатива от других покупателей.

Что то подобное недавно было с ГУДС.РУ – начинал прям замечательно, но буквально за год скатился в неизвестном направлении.

Тут я вижу аналогичную тенденцию – цены повышаются, деньги владелицей гребутся (нет ну молодец, я без претензий), но сервис хромает уже в 2 ноги.

☑ большой выбор товаров

☑ бесплатная доставка

☑ удобно заказывать через приложение

☒ не корректно отображается раздел “Финансы”

☒ очень долго приходится ждать возврата средств, так как, предположительно, заявки на этот сам возврат специально не заводятся сразу

☒ связаться с оператором практически невозможно. Раздел “Обращения” – как отдельный вид искусства “заботы” о своих покупателях

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Да, можно что-то прикупить по мелочи, но как показала практика, тоже самое, а то и дешевле можно найти на том же Озоне или в официальных магазинах брендов.

♥●•· До новых встреч! ●♥•°•

Источник: https://irecommend.ru/content/otvety-na-glavnye-voprosy-kogda-vaildberis-vernet-dengi-kak-oformit-vozvrat-i-kak-svyazatsya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.