Выставление претензии

Содержание

Как составить претензию?

Выставление претензии

В предыдущей статье “Правила взаимодействия с организациями в конфликте” я рассказывал о психологических правилах поведения в конфликтной ситуации, которая возникает при заявлении претензий.

В этой статье приведена техника составления и подачи претензии.

Польза процесса подачи претензий

Подав заявление о нарушениях или неудовлетворительном решении, принятым должностным лицом, можно очень быстро решить вопрос в свою пользу, применяя предусмотренные в организации механизмы контроля.

Претензии можно подавать на действия:

  • государственных служащих;
  • коммерческих организаций (торговля, сфера услуг);
  • муниципальных учреждений;
  • любых других организаций.

Заявление о претензии – это не факт скандального поведения, а действие по коррекции деятельности организаций.

Претензионная работа – это часть досудебного урегулирования отношений. В суде задают вопрос: “Что было сделано, чтобы решить ситуацию мирным путём?”.

Если, истец сделал “всё, что мог” на этапе досудебного урегулирования, то ему, теоретически, легче получить решение в свою пользу.

Теоретически, потому, что вне зависимости от идеальной претензии, решение судьёй будет приниматься на основании определения законности действий сторон.

Что нужно учесть при составлении претензии

При получении решения от организации не в вашу пользу или оказания некачественных услуг, продажи некачественных товаров нужно узнать у должностного лица:

  • фамилию и должность сотрудника, с которым вы ведёте переговоры;
  • наличие в организации внутренней процедуры обжалования решений, подачи жалобы на некачественные услуги и товары, а также сроки подачи претензий и сроки их рассмотрения;
  • ФИО и контактную информацию высшего руководства;
  • наименование и контактную информацию отраслевых или ведомственных контролирующих органов.

При составлении претензии требуется установить и обеспечить доказательствами:

  • факт наличия правоотношений (номер дела или первичной заявки в государственных и муниципальных органах, договор на оказание услуг или на куплю/продажу товара в коммерческих организациях);
  • факт нарушения прав гражданина при оказании ему услуг государственными или коммерческими организациями (фото- или видеоматериалы, письменные отказы, экспертные заключения).

В претензии указывается:

  • контактная информация заявителя и должностное лицо организации получателя;
  • основания правоотношений, проще говоря, нужно объяснить на каком основании вы стали взаимодействовать с организацией;
  • действия совершенные сторонами, указание того, что привело к составлению претензии;
  • правовое определение нарушений со стороны организации (пропущенные сроки, факт оказания некачественных или неполных услуг, факт продажи некачественного товара, неправильное решение, должны быть подтверждены указанием соответствующего документа с правовыми нормами);
  • требования гражданина к организации и сроки их выполнения (нужно обязательно указывать сроки выполнения требований, иногда они закреплены в законодательстве);
  • к заявлению о претензии прилагаются копии всех документально подтверждённых доказательств, оригиналы всегда остаются на руках у подателя претензии.

В конце заявления о претензии в виде списка приложений нужно указать все прилагаемые копии подтверждающих документов – всё, что прилагаете к заявлению, должно быть указано.

Если прилагаются распечатки цифровых доказательств, то они могут быть заверены нотариусом.

Подача заявления:

1. Заявление о претензии подаётся в двух идентичных экземплярах.

2. Один экземпляр остаётся у подателя заявления. На этом экземпляре указывается дата принятия, должность и фамилия принявшего заявление, подпись и печать. В государственных и муниципальных учреждениях сообщают регистрационный номер входящей корреспонденции и дату её принятия.

Далее следите за сроком рассмотрения вашей претензии и рассчитывайте на удовлетворение ваших требований.

Одновременно с подачей претензии организации можно подать обращение в контрольный надзирающий орган или вышестоящее руководство, если организация государственная или муниципальная.

26 сентября 2018 года (редакция текста 20 ноября 2019 года).

автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник: https://zen.yandex.ru/media/info_law_society/kak-sostavit-pretenziiu-5bab4efefdae1600af4d3ea9

Что такое Претензии, и как их выставлять?

Выставление претензии

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор.

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

  • перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
  • грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
  • экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

  • определение характера (типа) претензии;
  • электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
  • точная сумма претензии;
  • обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным — минус 200 атисов.

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом.

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Добавить претензию можно:

Перейдите в Паспорт участника, которому хотите выставить претензию. На вкладке «Основное» нажмите Добавить претензию.

Как добавить претензию из паспорта

В Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам».
Добавление претензии через Кабинет

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Форма добавления претензии

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Выберите тип документа и загрузите его

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить претензию

Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок «Скрепка», если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.

Документы, прикрепленные к претензии.

После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».

Здесь вы можете отредактировать или удалить претензию

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
  • ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Утрата, порча или недостача грузаПретензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются нами, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп. 9−10 ст. 15 УАТ РФ. С такими претензиями по опломбированным ТС мы просим обращаться в суд.Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

  • Заявка, договор-заявка или заказ.
  • ТрН, ТТН или CMR.
  • Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонней, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
  • Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
  • Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Хищение грузаКогда модератор примет претензию, у неё появится статус “имеется спор в суде”. Если через полтора года истец не добавит к претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим претензию.

  • Заявка, договор-заявка или заказ.
  • ТрН, ТТН или CMR.
  • Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
  • Документ, подтверждающий стоимость груза

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и, желательно, время загрузки.
  • Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ — судебное решение.

  • Заявка.
  • Документ, подвтерждающий перевод предоплаты

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Неверное оформление документов

  • Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст. 35 УАТ.
  • Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Непредоставление документов в установленный срок

  • Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.
  • Дополнительно можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Ошибочно уплаченные денежные средства

  • Заявка.
  • Документ, подтверждающий платёж.
  • Документ, подтверждающий ошибочный платёж.
  • Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

  • Заявка.
  • Документ, подтверждающий оплату перевозчику, включающий «диспетчерский процент»: расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательцика перевозки и др

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Претензии Перевозчика к Заказчику

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В них должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
  • Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Простой при загрузке или выгрузке

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
  • ТрН, ТТН, CMR или путевой лист. В них должна быть отметка о простое

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, претензия на пени отдельно не принимается.

  • Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
  • Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ ― судебное решение.

Неверное оформление документов

  • Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ.
  • Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

  • Заявка.
  • ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна была быть по факту загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

Претензии от Страховых компаний — клиентов АТИ к другим клиентам АТИ

В случае выставления претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Неоплата страховой премии

  • Полис. В нём должны быть указаны дата и номер договора, номер полиса.
  • Скриншот с датой загрузки полиса на сайт.
  • Если в полисе не указан срок оплаты страховой премии, нужен договор или правила страхования.

Непредоставление оригинала договора

  • Договор страхования. Он должен быть согласован подписан и заверен сторонами.
  • Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

Необходимый документ ― судебное решение.

В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Как претензия влияет на баллы в Паспорте

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте участника АТИ.

Количество красных баллов зависит от суммы каждой претензии:

  • до 10 000 руб. — 0.25 красных балла,
  • от 10 000 до 50 000 — 0.5 красных балла,
  • от 50 000 до 100 000 — 1 красный балл,
  • свыше 100 000 — 1.5 красных балла.

Если платеж по претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза.

Урегулированные претензии на баллы не влияют.

Как претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ или её связанными фирмами, у претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Связь между участником АТИ и фирмой, не зарегистрированной в АТИ, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ И ЕГРИП.

Фирма, на которую выставлена претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта претензия не имеет к ней отношения.

Если фирма не опровергает такую претензию в течение 2 недель после её добавления, статус претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена».

Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в претензии, заносится этой фирме в список её связанных.

То же самое происходит, если на фирму выставляется две претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из АТИ через 2 месяца после добавления.

Источник: https://help.ati.su/chto-takoe-pretenzii-i-kak-ih-vystavlyat

Как написать претензию | Адвокат Мугин Александр

Выставление претензии

О плюсах разрешения споров в досудебном порядке между сторонами договора можно говорить бесконечно.

Это и экономия на судебных расходах, в том числе и на услугах представителя, и экономия времени, и конфиденциальность, в конце концов, это просто цивилизованное разрешение спора.

К слову, большинство споров и разрешается в досудебном порядке. Но решить вопрос миром не всегда представляется возможным.

Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию

Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.

Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст.

111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.

Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.

2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан.

Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.

Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».

Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует.

Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами.

При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.

Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение.

При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда.

Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.

Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.

Как правильно написать претензию

Иногда ко мне обращаются клиенты, которые настойчиво просят в кратчайшие сроки подать исковое заявление в суд.

В ходе изучения документов, выясняется, что при заключении договора стороны предусмотрели претензионный порядок урегулирования спора, а все недовольства кредитора были высказаны контрагенту устно при личной встрече, либо по телефону. В данном случае приходится разъяснять клиенту, что необходимо оформить письменную претензию и направить ее стороне договора.

https://www.youtube.com/watch?v=bHRX4diQ7_E

Претензия пишется в произвольной форме и примеров претензий в интернете очень много.

Естественно из претензии должно быть понятно от кого она исходит и кому адресована.

Далее следует изложить реальные факты нарушения условий договора со ссылкой на конкретные положения договора и закон.

Думаю не стоит говорить о том, что претензия должна быть подписана уполномоченным лицом, поскольку отсутствие полномочий на досудебное урегулирование спора может привести к тому, что судом будет сделан вывод о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора.

Если претензия была направлена по факсу или электронной почте, в любом случае необходимо направить претензию также заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Наличие документов, подтверждающих вручение претензии контрагенту избавит вас от необходимости доказывать, что претензия контрагенту вручена была.

Также напомню, что для взыскания неустойки по договору также необходимо соблюсти претензионный порядок, о чем я писал в предыдущей статье.

В качестве примера претензии я приведу претензию по договору подряда.

Опишите свою ситуацию и арбитражный адвокат поможет Вам найти выход из сложившейся ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Адвокат, к.ю.н., Мугин Александр С.

Источник: https://www.advokat-mugin.ru/kak-napisat-pretenziyu/

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

Выставление претензии

В идеале конфликт разрешается при переговорах. Как только от слов вы перешли к обмену официальными письмами, дело принимает серьезный оборот, а каждая «бумажка» приобретает особую значимость.

Конфликт, перешедший за рамки обычного делового общения, условно разделяют на две части:

  • Претензионный (досудебный) порядок.
  • Защита интересов в суде.

Иногда первый этап опускают, но, в большинстве случаев он необходим, чтобы судья рассмотрел дело.

Направление претензии

Отправка претензии обязательна в двух случаях:

  1. Если это предусмотрено договором. Условие об этом формулируется так: «Стороны договорились разрешать все разногласия, связанные с исполнением договора, путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка».
  2. Если это предусмотрено законом: споры об изменении и расторжении договора, о выплатах по договору ОСАГО, с перевозчиком грузов или пассажиров и другие.

Претензия составляется в свободной форме с подробным описанием ситуации и требованиями. Её следует оформить как официальное письмо и отправить контрагенту: для ООО — на юридический адрес, для ИП и физ.лица — на адрес по прописке. Если в договоре указан специальный адрес для корреспонденции, тогда можно использовать его. 

Важный совет: отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Простое письмо может не убедить суд, что в нем содержалась именно претензия, а не поздравительная открытка. А уведомление о вручении докажет, что ваше письмо получено.

После отправки письма остается только ждать, когда контрагент на него ответит. Срок для ответа, обычно, указывают в самой претензии — 15 дней должно хватить. Но когда договором или законом предусмотрен специальный срок, нужно соблюдать его. Если ответа на претензию всё нет, или он вам не понравился, пора приступать к плану Б.

Защита интересов в суде

Первый вопрос, который может у вас возникнуть, — в какой суд идти?
Варианта три:

  • мировой;
  • районный;
  • арбитражный.

Выбрать правильный несложно — они чётко разграничили между собой полномочия.
Арбитражные суды решают экономические споры между ИП и ООО. Если одна из сторон — физ.лицо, за дело берутся мировые или районные судьи. Разница между ними в цене иска. Споры ценой до 50 000 рублей рассматривают мировые суды, дороже — районные.

Следующим шагом предстоит определить координаты суда. Это зависит от адреса ответчика. Поэтому, если вы находитесь в разных городах, придётся решать спор на чужой территории.

Лайфхак для предусмотрительных: если контрагент находится на другом конце страны, вы можете определить подсудность договором — выбрать, какой суд будет рассматривать спор.

Подготовка документов

Теперь предстоит самый серьезный этап — подготовка иска и документов. Исковое заявление похоже на претензию: в нем нужно подробно, но без лишней «воды», описать спорную ситуацию, назвать требования и подкрепить их нормами закона. Подробности о форме и содержании искового заявления вы можете узнать из Гражданского процессуального кодекса и Арбитражного процессуального кодекса. 

Особое внимание уделите формулировке требований, от этого во многом зависит исход дела. Судьи не станут «додумывать» и рассмотрят только заявленное в иске.

К исковому заявлению приложите доказательства — любые документы, подтверждающие вашу позицию: договоры, счета, акты, накладные и другие. К этому списку добавьте квитанцию с почты, опись вложения и уведомление о вручении претензии.

Не забудьте заплатить госпошлину. Без квитанции об её уплате дело не примут к производству. Размер пошлины зависит от цены иска, и вы можете посчитать её с помощью калькулятора на сайте суда.

Подача документов

Пакет документов, включая исковое заявление, нужно передать в суд, как минимум, в двух экземплярах. Один нужен судье, а остальные будут отправлены ответчику. Соответственно, если ответчика два, готовьте три экземпляра. Да, на распечатку документов может уйти целая пачка бумаги.

Документы вы можете отправить в суд по почте, отнести лично или через представителя по доверенности. Если вы решили отправлять документы почтой, будьте готовы, что процесс затянется ещё на пару недель. Для личного посещения подготовьте еще одну копию искового заявления — на ней в приемной суда поставят отметку о получении документов.

Особые требования арбитражных судов

К посещению арбитражного суда готовиться сложнее и документов придется собрать чуть больше. Помимо уже названных понадобятся:

  • выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на вас и контрагента. Выписка нужна «свежая», полученная не раньше, чем за 30 дней до подачи иска.
  • свидетельство о гос.регистрации вашего ИП или ООО.

Кроме этого, вы самостоятельно отправляете пакет документов ответчику. В отличие от остальных судов, арбитражный этим заниматься не станет. Поэтому, прежде чем нести документы в суд, отправьте аналогичный пакет ответчику ценным письмом с описью и уведомлением. Квитанцию и опись вы добавите в общий список документов для суда.

Что дальше?

Итак, жребий брошен, карты розданы — документы в суде. Процесс судопроизводства, как вы слышали, — дело небыстрое.

Поэтому вновь стоит запастись терпением, ждать и перебирать доводы в поддержку своей правоты. Первое заседание судья назначает примерно через месяц.

За это время он отправит документы ответчику, запросит дополнительные сведения, а ответчик, при желании, напишет отзыв на иск.

В идеальной вселенной суды должны решить дело в течение двух месяцев, но на практике получается дольше.

Дату заседания вы сможете узнать из повестки, которую суды направляют по почте. Иногда почтовые отправления задерживаются, теряются, и вы рискуете пропустить заседание. Поэтому лучше самостоятельно узнать дату и время: позвонить в канцелярию или посмотреть информацию на сайте суда.

В дату X, как перед экзаменом, повторите обстоятельства дела и ваши доводы, захватите оригиналы предоставленных в копиях документов и паспорт. И да пребудет с вами сила:)

Статья актуальна на 06.02.2020

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/217

Как правильно написать и вручить претензию

Выставление претензии

статьи:

Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Выберите и скачайте нужный вам образец претензии ⇨здесь⇦

Структура и содержание претензии

обязательных требований к форме претензии. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме.

Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.

Например, если для вас важно,

чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.

это основной принцип, которым вы должны руководствоваться при составлении претензии.

Когда вы думаете написать что-то в претензии, задавайте себе вопрос: «зачем?». И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это.

что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно.

Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это:

  1. Кому вы адресуете претензию – наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Если у вас есть – укажите ИНН или ОГРН/ГРН контрагента.
  2. Правильный адрес – это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии.

    Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь.

  3. От кого претензия – укажите ваши Ф.И.О., обратите внимание, что отправителем претензии должно быть лицо, на чьё имя заключен договор.
  4. Ваш адрес – укажите свой адрес (не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы), по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят.

  5. Ваш номер телефона для связи – это может существенно ускорить процесс урегулирования спора. Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер – укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.

  6. Кратко опишите, что произошло – например: «я купил у вас автомобиль и в период гарантийного срока в нем обнаружил недостаток» или «при заключении договора оказания услуг вы не предоставили мне необходимую и достоверную информацию об услуге» или «я заключил договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи мне квартиры» и т.п.

    Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности – номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.п. информацию.

  7. Укажите правовое основание вашего требования – законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование.

    Например, если вы обнаружили недостаток в товаре, то правовым основанием для предъявления требования будет пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если нарушен срок оказания вам услуги или выполнения работы, то таким основанием будет пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом.

  8. Что вы требуете – выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований.

    Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом.

Скачайте нужный вам образец претензии здесь.

Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд?

Можно не писать.

Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.

направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров.

если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.

Такое условие договора противоречит закону

и в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным.

Верховный суд Российской Федерации

подтверждает такую позицию в определении № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 года.

что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке. И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением.
7 из 10, что вам ответят отказом

или вообще не ответят на претензию. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску – вы не представляете для него никакой правовой угрозы.

Он понимает, что из 10 человек,

написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.

этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся.

удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка (и достаточно существенная), но опять же, чтобы её получить – нужно пойти в суд.

Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд.

Писать претензию нужно. И вот почему.

1. Письменную претензию могут и удовлетворить

Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.

вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.

когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.

2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу

вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.

Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.

3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения

Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.

такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.

написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.

4. Суд ошибочно может не взыскать штраф

Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.

в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.

не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.

можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.

5. Не начисляется неустойка

За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.

Если вы не обращались с претензией – неустойка не начисляется.

Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.

Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.

6 правил как правильно вручить (направить) претензию

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

Вот почему:

  • Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
  • Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), – вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о врученииВот так заполняется опись вложения

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!

Сколько ждать после направления претензии

После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.

Есть три варианта развития событий:

  1. С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
  2. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
  3. Вас проигнорируют.

Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).

В строке поиска напишите трек-номер (номер РПО) и кликните на значок лупы.

Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.