Телефон претензионного отдела почты россии

Содержание

Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт – пожаловаться

Телефон претензионного отдела почты россии

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Телефон претензионного отдела почты россии

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Телефон претензионного отдела почты россии

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/pochtovoj-svyazi/zhaloba.html

Почта России горячая линия жалобы: контакты и номера телефонов, альтернативные способы обращения с претензией

Телефон претензионного отдела почты россии
Почта

Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.

Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

  • получить данные о местонахождении посылки, бандероли;
  • выяснить сохранность отправлений;
  • уточнить срок доставки;
  • получить сведения о денежных переводах;
  • узнать режим работы почтового отделения;
  • подать жалобу;
  • оставить предложение или отзыв по повышению качества обслуживания.

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

  1. 8 (800) 200-58-88 — общая информация по услугам компании.
  2. 8 (800) 100-00-00 — способ связи для тех лиц, которые нуждаются в разъяснениях по поводу посылок. Также оператор примет претензию относительно некомпетентности работников предприятия.
  3. 8 (800) 200-50-55 — номер для клиентов, которые воспользовались услугой экспресс-доставки. Сотрудник кол-центра проконсультирует о лимитах на вес и габариты отправлений, тарифах, условиях.

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.

Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 лиц. Есть возможность оставить претензию.
  2. Данные о местоположении посылки по трек-номеру.
  3. График работы отделения почты.
  4. Сведения о денежных переводах.
  5. Другие вопросы.

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

  1. Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
  2. Составить заявление в почтовом отделении. Его обязательно должны зарегистрировать и отправить для дальнейшего рассмотрения.
  3. Пожаловаться в онлайн-чате. Он есть на официальном сайте и в приложении. Онлайн-консультант примет претензию.
  4. Оставить запись в книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей, обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней (включая ответ на них).
  5. Написать заявление на официальном интернет-портале «Почты России» в разделе «Общественная приемная» или в мобильном приложении. Сервис доступен авторизованным пользователям в «Личном кабинете».
  6. Отправить претензию по электронной почте компании — client@russianpost.ru.

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

  • отправлять и получать посылки с помощью курьерской доставки;
  • контролировать перемещение почтовых отправлений;
  • забирать их без уведомлений и паспорта;
  • оплачивать моментально стоимость услуг;
  • получать push-уведомления об изменении статуса;
  • добавлять отправления с помощью штрих-кода;
  • видеть сумму наложенных платежей и таможенных сборов;
  • искать и фильтровать по графику работы почтовые отделения на карте;
  • общаться в чате с сотрудником и другими пользователями;
  • уточнять почтовый индекс по адресу;
  • принимать уведомления, штрафы и корреспонденцию от государственных органов;
  • оценивать качество доставки и работы отделений.

Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.

Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.

Чат

При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «Личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

  • отслеживание писем и посылок;
  • сохранение персонального кода;
  • автоматическое вычисление стоимости бандероли;
  • заказ доставки на дом;
  • поиск личных отправлений по идентификатору;
  • получение информации на email.

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

  • «Фейсбук»;
  • «ВКонтакте»;
  • «»;
  • «Твиттер»;
  • «Инстаграм».

Почтовое отделение

Получить информацию о режиме их работы можно на интернет-платформе компании, в мобильном приложении или уточнить самостоятельно в ближайшем отделении.

Отзывы на официальном сайте

Отзыв о работе и качестве оказываемых услуг можно оставить на официальной интернет-площадке, написать в мобильном приложении или в почтовом отделении.

Жалоба в контролирующие организации

В случае если проблему решить не удалось, работники компании не реагируют на претензию, клиент, чьи права были нарушены, может обратиться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязи и прокуратуру.

Любая из этих инстанций не примет заявление, если не было попытки решить вопрос самостоятельно.

Следует дождаться ответа на жалобу, а если компания не рассмотрела обращение или нарушила сроки, потребуются второй экземпляр претензии с отметками о приеме, уведомление о вручении письма или другой документ.

Источник: https://talkdevice.ru/kak-ostavit-zhalobu-na-pochtu-rossii-po-telefonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.