Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Содержание

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200___  года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные, иные документы).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _____________________________ (описание).

В соответствии с преамбулой к  Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он ______ (указать причину: выявляется после устранения / выявляется неоднократно / является неустранимым, др. причина).

В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требования потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
                         (Ф.И.О., должность)       (подпись)         
«____» ______ 201__ г.

м.п.                  

Источник: https://www.ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazci-pretenzii/31-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-tovara-s-sushestvennim-nedostatkom

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Претензия

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар (Наименование приобретенного товар) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный)  Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

            В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________(перечислить).         

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________.  Гарантийный срок истек  (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошубезвозмездно устранить вышеуказанные недостатки  товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

 Согласно п. 6 ст.

19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя.

В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями.

Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.

«_____» _________ 20__г.                                                        _______________________

                                                                                       (Ф.И.О. потребителя)

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/pretenziya_izgotovitelyu_o_suwestvennyh_nedostatkah_tovara_obnaruzhennyh_posle_istecheniya_garantijnogo_sroka_2_let_no_v_predela/

Как обнаружить существенный недостаток и не купить бракованный товар?

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Некоторые потребители, обнаружив дефект в приобретенном товаре, безуспешно пытаются его вернуть. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, что товары, а особенно технически сложные, по прошествии 15 дней возврату и обмену не подлежат.

Но это не совсем верно, если изделие окажется с существенным недостатком, то его обязаны взять назад и вернуть потраченные денежные средства.

Что такое существенный недостаток товара

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.

Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.

Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:

Основные группы недостатков

Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

  1. Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
  2. Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
  3. Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
  4. Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
  5. В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.

Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Возврат технически сложного изделия.

Особенности возврата таких товаров

Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

  • Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ;
  • Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем;
  • Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде;
  • Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций;
  • Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ;
  • Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением;
  • Комплекты спутникового ТВ;
  • Игровые устройства с цифровым блоком управления;
  • Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением;
  • Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами;
  • Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки;
  • Ручные и карманные многофункциональные часы;
  • Электроинструменты.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов.

И, наконец, продавец предоставляет скидку на товар по взаимному согласию.

Как обнаружить существенный недостаток

Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

  1. Сложные устройства приобретайте только в специализированных проверенных магазинах. В комплекте к товару должен идти чек и гарантия, с ограниченным сроком действия.
  2. Перед покупкой любого предмета в торговой точке изучите максимум информации о нем, развитие Интернета и отзывы потребителей значительно упростили этот процесс. Изучите принципы действия, технические характеристики и внешний вид желаемого товара.
  3. В магазине осмотрите будущую покупку на наличие царапин, сколов и прочих внешних повреждений. Возможно, что сколы и царапины были получены при ударах, которые могут не только ухудшить внешний вид, но и испортить работу механизмов.
  4. Если на товаре имеется серийный номер, то сверьте его с цифрами на упаковке – они должны совпадать. По возможности рассмотрите внутренности покупаемых устройств. Большие скидки – повод насторожиться, возможно, уценка связана с наличием браков.
  5. Если внешний осмотр товара не вызвал нареканий, протестируйте его в работе. Конечно, далеко не со всей продукцией это можно сделать, но проверить работоспособность компьютера или фена под силу каждому, при этом, не выходя из магазина.

Оплачивайте товар только в том случае, если он устроил вас по всем параметрам.

Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.

Что дает покупателю обнаруженный существенный недостаток

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.

Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:

  • Аннулировать договор.
  • Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
  • Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
  • Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:

У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.

Как правильно написать претензию

Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина, где он был куплен. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже.

Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы.

  • Документ пишется на листе бумаге формата А4.
  • В верхнем правом углу обязательно указывается ФИО и контактные данный человека, который купил вещь с дефектом.
  • Под данными покупателя указывается ФИО и должность, того, на чье имя пишется претензия, обычно это директор магазина.
  • По центру строки пишется слово «Претензия», а далее описываются причины расторжения договора купли-продажи.

Претензия о возврате технически сложного товара.

Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства, независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит.

Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.

Правительство РФ еще в 1988 году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности.

Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее. По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.

Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил. Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем.

Заключение

Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.

Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/nedostatki-tovara/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html

Существенный недостаток товара 2021

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Понятие существенного недостатка товара
Как определить существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Потребителям необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства, при передаче товара продавцу:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Кому:_______________________________(название организации-продавца)Адрес:_______________________________Потребитель:________________________Адрес:______________________________________________________________Тел:__

П Р Е Т Е Н З И Я

(при обнаружении в технически сложном товаре недостатков после истечения 15 дней с момента покупки в следующих случаях: при наличии существенного недостатка (недостатков); нарушения срока устранения недостатка; невозможность  использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков)

«____»_____________________г.  мною приобретен(а)  _____________________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является____________________________, факт покупки подтверждается__________________

______________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).

          Гарантийный срок на товар составляет ___________________________________________.

          В период действия гарантии: ____________________________________________________ _________________________________________________________________________________ (выбрать варианты)[1].

         На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:______________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

 (указать одно своих требований)[2].

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки[3] не позднее ______________________.(указать дату).

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара  (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание:  ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.        

  Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Дата_________________                                                                           Подпись______________

________________

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении)

ВНИМАНИЕ: Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя).

На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований).

В случае не принятия продавцом претензии, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).

[1] проявился существенный недостаток, а именно: _________________________что подтверждается________________________________________________________________________;

– нарушен срок устранения недостатка товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[2] В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.

[3] Согласно  ст.

21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае  предъявления потребителем требования о замене товара продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом  – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://prom-nadzor.ru/zayavleniya/pretenziya-na-tehnicheski-slozhnyy-tovar-s-sushchestvennym-nedostatkom-obnaruzhennym

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.

Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

Претензия изготовителю о существенных недостатках товара

В (название организации, ИП)Адрес

От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:

Вариант 1: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.

Вариант 2: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «__» _____ 20__ года мне был выдан акт о неремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.

Вариант 3. «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «__» _____ 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

В соответствии со ст.

18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при существенном недостатке товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

— вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),

— копия акта о неремонтопригодности из АСЦ или копии актов о предыдущем ремонте в АСЦ.

______________________________________ Фамилия И.О.

«__» _____ 20__ года

Инструкция по возврату и обмену по существенному недостаткуПретензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток) скачать в pdfПример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tehnicheski-slozhnyiy-tovar-sushhestvennyiy-nedostatok

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.