Подать жалобу на сотрудника сбербанка

Содержание

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России

Подать жалобу на сотрудника сбербанка

Сбербанк – это одна из крупнейших кредитных организаций России. В рамках защиты собственных интересов и прав, пользователями может быть написана жалоба на Сбербанк.

Распространенные причины связаны с отсутствием у персонала банка:

  • клиентоориентированности;
  • профессионализма;
  • ответственности;
  • компетентности;
  • утеря данных пользователя;
  • операционные ошибки.

Защиту прав придется обеспечить своими силами и всеми способами, доступными потребителям банковских услуг.

Какие жалобы можно оставить

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

  • заявление в письменном виде;
  • электронное обращение;
  • звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения;
  • запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

Скачать образец претензии Сбербанк

Недовольны обслуживанием в Сбербанке

При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

  1. Центробанк.
  2. Роскомнадзор.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Антимонопольный комитет РФ.
  5. Прокуратура.
  6. Полиция.

Центральный банк

Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка.

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Для электронных запросов используется ряд правил:

  1. Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
  2. Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
  3. Нельзя использовать:
  • ненормативные высказывания;
  • рекламу любого характера;
  • некорректную лексику;
  • нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница);
  • неправильная или неточная информация о заявителе.

Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

Роскомнадзор

Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт.

Роспотребнадзор

Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

Здесь рассматриваются запросы, связанные:

  • с принуждением использования услуг страховой компании банком;
  • дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%);
  • отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

Суд и прокуратура

Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Полиция

Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Недовольны работой сотрудника Сбербанка

Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

  1. Написать запрос на официальном сайте.
  2. Обратиться в контактный центр (горячая линия).
  3. Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

Образец жалобы

Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

  1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
  2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
  3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
  4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
  5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Важно! Кроме составления письменного запроса, работники Сбербанка обязаны предоставить пользователю книгу отзывов. Там можно продублировать недовольство или внести предложение по улучшению качества работы банка.

Как написать жалобу через интернет

В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

  1. Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.
  2. Далее заполняется текст заявления в банк.
  3. Уточняются личные сведения.
  4. Если это не первичный запрос, нужно указать номер предыдущей заявки. Проверьте достоверность введенных данных и нажмите «Отправить».

Внимание! Несмотря на возможность оформить в Сбербанке жалобу онлайн, стоит сначала обратиться с рекламацией в офис, где произошла конфликтная ситуация. Это объясняется тем, что сотрудников очень волнует минимизация недовольства граждан. Большинство спорных случаев решается еще до официального оформления претензии.

Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Подать жалобу по телефону

Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

  1. Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
  2. Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
  3. Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
  4. Условия отключения мобильного банкинга.
  5. Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
  6. Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

Источник: https://sbankin.com/poleznye-instrukcii/zhaloba-na-sberbank-rossii.html

Жалоба на сбербанк: куда и как можно пожаловаться

Подать жалобу на сотрудника сбербанка

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора

    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней).

Способы обращения:

  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

ФАС

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Подать жалобу на сотрудника сбербанка

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания.

Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России.

В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

  1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали.

    Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.

  2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время.

    Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.

  3. Что Вы хотите получить.

    Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь.

    Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление.

Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники.

У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу.

Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900.
Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев.

Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно.

Но  этот способ связи нельзя не отметить.

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое».

После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус.

Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней.

Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу.

Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время.

В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения.

Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству.

Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием.

По крайней мере, для других банков точно.

Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше.

Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки.

Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

У федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть свой телефон горячей линии 8-800-100-00-04.

Так же Вы можете оставить обращение на официальном сайте, уложившись в две тысячи символов, прилагая при необходимости фотографии или иные документы.

Необходимо будет указать все возможные способы связи с Вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности. Если же Вам нравится общаться лицом к лицу, то Вы можете насладиться очередями в региональных отделениях.

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов.

ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии.

Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Указывайте в своем обращении на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Суд

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения.

В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения.

Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

Если вы уверены в необходимости судебного разбирательства, рекомендуем вам нанять хорошего адвоката для защиты своих прав.

Источник: https://kreditadvo.ru/kuda-i-kak-zhalovatsya-na-sberbank.html

Жалоба на Сбербанк — как правильно написать на сотрудника и банк

Подать жалобу на сотрудника сбербанка

Сбербанк – финансовое учреждение, которое обязано строго выполнять законодательные акты и соответствовать требуемым стандартам. В некоторых случаях происходят недопонимания между организацией и клиентом: неправильный растёт процентов, начисление дополнительных комиссий, навязывание услуг и неподобающие обслуживание сотрудниками банка.

В случае бездействия Сбербанка гражданам приходится отстаивать свои права и подавать жалобы в вышестоящие инстанции.

В статье подробно разберем ситуации, в которые может попасть гражданин, а также как правильно написать жалобу на Сбербанк и рассмотрим перечень органов, производящие рассмотрения жалоб как на банк, так и на отдельных специалистов компании.

Когда жалоба необходима

На практике жалоба подается в следующих ситуациях:

  • возникновение очередей в отделении банка из-за долгого обслуживания менеджерами банка, а также неподобающее общение сотрудников с клиентами;
  • произведен неправильный расчет процентов;
  • навязывание услуг, необязательных для банковского обслуживания;
  • задержка зачислений по оплаченным платежам;
  • блокировка или приостановление работы расчетных счетов и карт;
  • отказ банка в выдаче наличных в большинство офисах;
  • несоответствие указанных в рекламе, документах годовых ставок по кредитам или вкладам;
  • отказ в удовлетворении заявления на досрочное погашение кредита или пересчет долга.

Претензии к банку и обслуживанию возникают и другого характера, описаны более популярные ситуации. Изначально подается жалоба на сотрудника Сбербанка, если документ будет не удовлетворен, гражданин праве обратиться в государственные структуры.

Кто вправе подать жалобу на Сбербанк

На кредитную организацию вправе подать жалобу лицо как юридическое, так и физическое, которое взаимодействовало с банком.

Чтобы добиться выполнения полноценной работы финансового учреждения клиент подает жалобу не только на имя руководителя, но и в другие государственные органы, которые производят дополнительные проверки и обеспечивают защиту прав потребителя, гражданина РФ. Помимо выполнения требований, по жалобе выплачиваются денежные средства для удовлетворения морального ущерба.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк России

Главным вышестоящим органом для Сбербанка выступает Центральный банк России. Кроме него заявление может быть подано в Сбербанк на адрес:

  • председателя банка;
  • руководящего состава филиала банка.

Также жалоба подается в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • Роскомнадзор — контроль и надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, защита прав субъектов персональных данных;
  • Финансовому омбудсмену — независимое лицо, защищающее интересы граждан, у которых возникли проблемы с финансовыми организациями;
  • Банковскую Ассоциацию — негосударственная некоммерческая организация, объединяющая коммерческие банки и другие кредитные организации;
  • Службу антимонопольных коммерческих отношений — федеральный орган исполнительной власти.

Помимо перечисленных организаций гражданин вправе пожаловаться на обслуживание в Сбербанке в органы, осуществлявшие охрану общественного порядка или производящие надзор за выполнением законов РФ. Если ответ не удовлетворяет, то существует вариант подачи иска в суд.

Документы такого типа принимаются в электронном варианте по почте: orp@sberbank.ru в текстовых документах форматов .pdf или .

tiff, также можно уведомить банк по телефону 74956658605 или 88005555550. В централизованный офис по адресу Марксистская ¾ клиент обращается лично.

Подписанная и отсканированная форма документа в формате .pdf подается по ссылке: www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.

Текст документа содержит достоверные данные и суть жалобы указана конкретно, без возможности неправильно понимания ситуации. В конце документа заявитель указывает точный срок рассмотрения. Сбербанк обязан предоставить письменное удостоверение о принятии документа. Эта бумага необходима для подтверждения при обращении в другие инстанции.

Текст претензии – обязательные пункты

Чтобы заявление было принято к рассмотрению в него включаются следующие пункты:

  • персональные данные заявителя;
  • контактные номера телефонов и адрес проживания;
  • суть и цель жалобы;
  • приложение подтверждающих документов (выписки, справки, квитанции, аудио, видео-доказательства).

Правильно составленный документ имеет юридическую силу, что позволяет гражданину отстаивать защиту своих прав. При подаче жалобы через интернет, банк предлагает специальную форму, которая также имеет юридическое действие для вышестоящих государственных органов.

Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

В России существуют следующие инстанции, которые обязаны произвести рассмотрение жалобы:

Центральный банк России

Он оказывает надзорную функцию на финансовые учреждения и подконтрольные им организации. Заявление в форме жалобы подаются как центральный офис организации, так и в филиалы, находящиеся в зоне обслуживания банка.

Также существует возможность подачи электронного варианта формы по ссылке cbr.ru/Reception.

Текст жалобы оформляется как деловое письмо, с отсутствием нецензурной лексики, написано русским языком с правильным оформлением документов.

Подача онлайн жалобы через сайт

Ссылка для подачи онлайн-жалобы на финансовое учреждение: sberbank.ru/ru/feedback. Страница доступна круглосуточно. Зайдя на сайт, сервис предоставит право выбора предмета обращений. Жалоба относится к вкладке «Претензия». После ее выбора нужно написать текст в специальную форму или приложить файл документа, который будет соответствовать указанному формату.

Сколько рассматривается заявление

В соответствии с законом 59-Ф3 «О правилах рассмотрения обращений» существует нормативы по рассмотрению жалоб. Но Сбербанк – коммерческая организация и она не попадет под действие законодательного акта, поэтому заявление будет рассматриваться на усмотрение банка.

В защиту прав граждан в финансовой области существует пункт договора гласящий, что клиент получит ответ «по первому требованию». На основании этого пункта гражданин может обратиться в суд с соответствующим иском о нарушении его прав.

Технические проблемы, отсутствие руководителей и другие причины в долгосрочном рассмотрении жалобы не должно касаться интересов заявителя. Гражданин при подаче иска не платит государственную пошлину и также имеет возможность получить возмещение материального и морального вреда.

На основании 15 ЗоПП можно получить компенсацию от банка в свою пользу.

Что говорит закон

На основании законодательных актов и учредительных документов Сбербанк осуществляет свою деятельность. Найти необходимую информацию можно в следующих правовых документах:

  • Конституция Российской Федерации;
  • устав ПАО Сбербанка с приложениями и дополнениями;
  • Федеральный закон 395 «О деятельности банков»;
  • положение акционерного собрания кредитной организации;
  • корпоративный Кодекс;
  • документы контролирующие отношения внутри банка;
  • Этика корпоративных отношений.

Список не исчерпывающий. Жалобы возникают разного характера и обязательно рассматриваются руководителем банка. Ответ поступает лично в руки заявителю. При неудовлетворении требований жалобы подается заявление в вышестоящие инстанции и государственные органы.

Источник: https://sberb-online.ru/kak-napisat-zhalobu-na-sberbank/

Куда жаловаться на Сбербанк

Подать жалобу на сотрудника сбербанка

Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д.

Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций.

Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение.

Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией.

Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

  1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
  2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
  3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
  4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
  5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
  6. Блокировка счета без видимых на то причин.
  7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

  • сначала клиент указывает цель своего обращения
  • далее, указывается причина обращения
  • затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
  • если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
  • затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

  • перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
  • далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

Источник: https://gurukredit.ru/kuda-zhalovatsya-na-sberbank/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.