Почта россии хамство

«Некоторые клиенты специально приходят поругаться»: сотрудники «Почты России» о своей работе

Почта россии хамство

Люди часто негативно отзываются о работе «Почты России», а вместе с этим еще и обвиняют ее сотрудников в медлительности и некомпетентности. Поговорили с работниками почты о клиентах, терпении и проблемах организации.

Анжела Васильевна, начальник отделения, работает в«Почте России»четыре года:

— У каждого сотрудника на почте своя специфика работы. Например, оператор не только выдает посылки и письма, но и принимает их, оформляет переводы, оплату за ЖКХ. Клиент за один поход на почту может попросить осуществить весь этот спектр услуг.

Параллельно все это делать невозможно. Но клиент в этот момент начинает обвинять сотрудников почты в медлительности. А потом и вся очередь к нему присоединяется.

Ведь другие, может быть, забежали на пять минут за чем-то мелким с AliExpress, не думая о том, что перед ними человек получает, например, посылку с наложенным платежом, которая требует оформления перевода.

Все это занимает далеко не пять минут, ведь клиент тоже должен ввести свои паспортные данные, заполнить бланки. У некоторых на это уходит куча времени, но в задержке очереди виноват все равно оператор.

Некоторые клиенты вообще специально приходят поругаться на почту, ведь у нас нет охраны, да и все уверены, что сотрудники не нахамят в ответ, ведь у нас есть соответствующий регламент общения. В каждом ОПС (отделение почтовой связи. — «Москвич Mag») на видном месте висит телефон горячей линии, куда клиенты с поводом и без звонят.

На некоторые претензии никак нельзя повлиять. Например, кто-то пожаловался на отсутствие кондиционера. Начальник ОПС все равно его не поставит, сколько бы служебок он ни написал: обратная связь плохо работает. Но за одну эту жалобу части премии коллектив лишится все равно. Некоторые клиенты все-таки умудряются обвинить сотрудников почты в хамстве.

Например, если оператор отказывается выдавать посылку родственникам. В данном случае сотрудники почты действуют в соответствии с федеральным законом. Также клиенты очень раздражаются, когда узнают, что нельзя оплатить посылку картой, но это законодательное ограничение, мы тут ни при чем.

Некоторые устраивают скандал, потому что мы не выдаем посылки по правам, только по паспорту.

Также клиенты недоумевают из-за продуктов, которые продают в отделении «Почты России», ведь у нас толком нет условий для их хранения.

Да и зачем в принципе нам их продавать, когда вокруг есть сетевые магазины? Мы получаем много товаров, мало продаем — у нас цены выше, чем в обычных продуктовых.

В этом случае страдают не только наши клиенты, но и сотрудники, ведь из почтальона пытаются сделать не то коробейника, не то курьера по доставке продуктов. А обычные операторы должны постоянно следить за полкой с продуктами, потому что некоторые клиенты воруют товар.

В каждом отделении «Почты России» помимо видимой всем работы оператора существует и внутренняя. Чтобы клиенты вовремя получили посылки, мы должны вовремя их принять. Все, что клиенты видят, отслеживая трекинг, заносится руками операторов в компьютер.

Сотрудники сканируют трек, сверяют его, заносят ФИО получателя, отправителя и взвешивают посылку. На эту процедуру операторы тратят полдня ежедневно. Почта — это конвейер.

Если ты что-то не сделаешь сегодня, то завтра будет в два раза больше работы, поэтому приходится задерживаться, а это не оплачивается сверхурочно.

Евгений Устинов, почтальон, работает в«Почте России» 1 год и 7 месяцев:

— У многих о «Почте России» сложилось плохое мнение, и оно правдиво. В компании беспросветный бардак: постоянно что-то теряется, не работает, в некоторых отделениях не хватает операторов, почтальонов. Сотрудники работают сверхурочно без доплаты, начальники требуют план по продажам, клиенты — ускорения обслуживания.

Люди не любят стоять в очереди долго, она катализирует весь накопившийся стресс. Клиентов можно понять: они приходят в отделение забрать посылку или письмо, их не интересует, что на почте что-то не работает или не хватает кадров.

Именно из-за этого случается основная часть конфликтов, больше всего достается, конечно, операторам.

Почтальонам практически никогда не хамят и уж тем более не оскорбляют. Самое худшее, что случается с нами — это жалобы начальнику отделения или директору почтамта, но со мной такого никогда не было. Неприятные ситуации, конечно, случались. Например, одна женщина настойчиво обвиняла меня во вскрытии письма.

На самом деле оно просто размокло под дождем: я положил конверт формата А4 в старую небольшую сумку, из-за него молния не застегивалась. Во время доставки я часто задевал локтем намокший край конверта, так он и порвался. Клиентка звонила в отделение почты с жалобами на меня два дня подряд.

В итоге мне пришлось идти к ней и извиняться, но она все равно не поверила.

Однажды я принес пенсию пожилой женщине, отдал деньги и ушел. Она звонит мне через некоторое время — пенсионерка знала мой номер сотового телефона — и говорит: «Денег не хватает». Я вернулся к ней, посчитал все, выяснилось, что она двухтысячные купюры приняла за двухсотрублевые.

Пришлось объяснять, что 2000 рублей — синие купюры, а 200 — зеленые. Хорошо, что она не успела пожаловаться в отделение. Для меня самое неприятное в работе почтальоном — это как раз случаи с деньгами. В любом случае, когда я действительно случайно обсчитывал клиентов, то всегда возвращал им двойную сумму недосдачи.

Считаю это настоящим извинением в подобном случае.

Попадаются упрямые люди, которые не хотят слушать никаких доводов. Такие клиенты действительно выводят из себя, но я никогда не грублю. В таком случае я прекращаю разговор фразой «Ваше право, жалуйтесь».

Запись в книгу жалоб или негативный отзыв в мобильном приложении означает лишение премии всех сотрудников отделения, но мне все равно, я не собираюсь идти на поводу у испорченной системы руководства «Почты России».

Именно по этой причине работники в профильных группах в социальных сетях постоянно просят оценить отделение: они искусственно поднимают балл, чтобы не лишиться премии.

Мария Павлова, оператор, проработала в«Почте России» 16 дней:

— Я устроилась работать оператором, а по факту на меня взвалили еще кучу обязанностей, в том числе и почтальона, хотя платили мизерную зарплату. Рабочий график был ненормированный: всегда приходилось задерживаться. Нервы не выдержали, вот я и уволилась. Изначально обещали стабильный график и нормальный оклад. Ушла я с почты не из-за клиентов, хотя и они грубили ежедневно, 70% из них точно.

С людьми вообще очень тяжело работать, особенно когда персонала не хватает. У нас отделение обслуживало один район, а всего трудились два оператора вместо положенных четырех. У «Почты России» с кадрами вообще проблема. Из-за того, что не хватает операторов, образуется очередь.

А кому нравится в ней стоять? Вот люди и начинают высказывать свое недовольство. Но и операторы здесь ни при чем, мы работаем в полную силу, просто один человек не может сделать работу за двоих, а то и троих. Поэтому сотрудники почты стараются с пониманием относиться к недовольству клиентов.

Но бывают моменты, когда хамят не по делу.

Однажды женщина пришла к нам забирать посылку с наложенным платежом, заплатила 5 тыс. рублей. Я заранее ее предупредила, что «Почта России» не отвечает за то, что находится в бандероли, в данном случае мы выступаем посредниками между продавцом и покупателем. Женщина вскрыла посылку прямо в отделении.

Оказалось, что ей вместо какой-то ценной вещи прислали то ли землю, то ли семена какие-то. Она так кричала на меня, уверяла, что почта, как обычно, что-то перепутала, а еще хуже — вскрыла посылку и подложила что-то другое. В итоге, конечно, успокоилась, но было очень неприятно. Даже в этом случае я не приняла ее грубость на свой счет.

Работая в «Почте России», старалась всегда абстрагироваться. Ведь если хамишь в ответ, значит, грубость задела тебя. Я спокойно отвечала: «Подождите, сейчас мы урегулируем ваш вопрос. Понимаем, что вам это надоело».

Думаю, клиенты в любом случае будут хамить на почте, но чтобы минимизировать количество неприятных инцидентов, нужно увеличить количество сотрудников, закрепить за каждым определенную функцию и поднять зарплату, тогда люди будут с удовольствием идти работать.

ТАСС

Источник: https://moskvichmag.ru/lyudi/nekotorye-klienty-spetsialno-prihodyat-porugatsya-sotrudniki-pochty-rossii-o-svoej-rabote/

Почта России – отзыв

Почта россии хамство

К сожалению, пользуюсь услугами почты регулярно, вынуждена пользоваться по характеру работы (юрист). Я молчу про то, как порой можно простоять 3 часа на почте, выстоять 200 человек, или про то, как порой письмо из Москвы в Москву идет полгода (без преувеличения) в суд.

Но то что со мной произошло в 469 отделении – это просто апогей совкового хамства, наглости, полного беспредела и безнаказанности! Дело было так. 13.08.2016 года зашла в почтовое отделение рядом с домом за час до закрытия. Людей было мало, и моя очередь подошла довольно таки быстро.

Настроение было отличным! Подхожу к окошку, подаю готовый пакет с описью, письмо от юр.лица. Заметьте, письма от юр.лиц отправляю раза два в неделю, особенно в выходные или после работы. Работник почты швыряет мне это письмо, отказывается его принимать, сославшись на то, что в описи формы 107 отсутствует печать организации.

При этом, когда я потребовала показать мне пункт правил, требующих печать организации на форме 107-опись, работники почты, мягко сказать, замялись. Кроме того, самой формой наличие печати организации не предусмотрено.

После этого, работник почты стал принимать у меня письмо, но перешел со мной “на ты” )) А ещё мне посоветовал лечиться))

Безусловно, я потребовала администратора, книгу жалоб. Пришла такая… эээ… тетя Глаша, которая ещё вчера на рынке свинину продавала, притащила мне книгу жалоб и назвала меня хамкой!))))

Да, кстати, появилось что-то новенькое: начальник отделения заявила, ЧТО БУДЕТ ЖАЛОВАТЬСЯ МОЕМУ РУКОВОДСТВУ)))))

Господа!

Письмо у меня в итоге приняли. Спустя 45 минут.

Но вот знаете, что самое интересное: моя жалоба о хамстве сотрудников почты была 3-я (ТРЕТЬЯ!!!!!) ЗА ДЕНЬ!!!! Руководитель почтового отделения даже не сделал выводов! Рыба гниёт с головы.

Недостатки

  • Бардак
  • Беспредел, бардак и хамство
  • Грубые операторы
  • Долго доставляют
  • Долгое и некачественное обслуживание
  • Еле еле справляются со своими функциями
  • Занимаются несвойственной деятельностью
  • Невнимательность
  • Неуважительное отношение к посетителям
  • Отвратительное обслуживание
  • Очень долго идут письма и посылки
  • Постоянные очереди
  • ХАМЛО
  • Часто посылки теряют

Елена Сербиянне рекомендует Читать все отзывы 1031

Другие отзывы

Читать все отзывы 1031

Смотрите также

  • ☆ ДОЛГО и ДОРОГО, на дом НЕ ДОСТАВЛЯЮТ! ☆ В твоем городе нет курьера? Никого не волнует, заплати по полному тарифу и приходи забирать отправление сам ☆ Получение посылки с Aliexpress + ВИДЕО ☆ Привет, друзья! В далеком 2008 году я работала на оператором на Почте России в крохотном городке и мне довелось пару раз иметь дело с EMS-почтой, поэтому мой отзыв будет содержать мнение как потребителя, так и работника.     Для начала давайте разберемся, что же такое EMS?
  • Волгоградский планетарий, Россия Даже, как-то, стыдно… ( Отзыв о Волгоградском планетарии, который входит в восьмёрку самых лучших в МИРЕ. Фото и . Доброго времени суток! Я неоднократно была на Мамаевом Кургане, Панораме Волгограда, но это далеко не все достопримечательности города-героя. В данном отзыве хочу вам рассказать про экскурсионное посещение Волгоградского планетария.
  • УФМС – Заграничный паспорт нового поколения, Россия Процесс получения загранпаспорта. Мой личный опыт. Доброго дня! Очень многих интересует как же оформить нужные документы и получить заграничный паспорт Я получила загранпаспорт нового поколения в мае 2018 года. И мои впечатления от данного процесса еще свежи в памяти и я бы хотела поделиться с вами ими.
  • Агентство по страхованию вкладов, Государственная корпорация , Россия У медали 2 стороны, застрахованные вклады возвращают без проблем, а если вы заемщик у банка с отозванной лицензией, готовьтесь к дополнительным тратам по своему кредиту, письмам в никуда и обещаниям ответа в течение 30 дней. Всем здравствуйте! Хочу поведать свою историю взаимодействия с агентством по страхованию вкладов или сокращенно АСВ. Был у меня и “положительный” опыт, дважды меня угораздило открыть вклады в банках, у которых позже отозвали лицензию, но вопрос решился благополучно, в таких случаях выбирается банк, …
  • Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия Свой рассказ хочу начать с того, что я достаточно часто делаю заказы в российских интернет-магазинах, на Алиэкспресс, а также получаю посылки с товарами на тестирование. То есть я получила достаточное число посылок, чтобы делать выводы о различных доставках.
  • Зимние интеллектуальные игры, Россия Задания, решения и ответы на Зимние интеллектуальные игры 2017 Задания, решения и ответы на Зимние интеллектуальные игры 2017 – 2018.   Зимние интеллектуальные игры 2017 – 2018, заставили отложить все домашние дела на субботу и воскресение. Задачи решали всей семьей. Удивленны сложностью и нестандартностью вопросов и задач.
  • Внимание! Осторожно! Негосударственный пенсионный фонд “Стальфонд”…. Сегодня я имела несчастье встретиться с агентами негосударственного пенсионного фонда “Стальфонд “. Две женщины (приятной, не вызывающей никаких подозрений внешности) представились сотрудницами государственного пенсионного фонда, ведущие просветительскую работу в вопросе будущей накопительной части …
  • Конкурс “Английский бульдог” (British Bulldog), Россия Задания и ответы олимпиады “Британский бульдог” (Английский бульдог) 2017 Задания и ответы олимпиады “Британский бульдог” (Английский бульдог) 2017 – 2018 14 декабря 2017 года состоится седьмой игровой конкурс по английскому языку “Английский бульдог” «British Bulldog». Уже традиционно в декабре организовывается международный конкурс по английскому языку для школьников.

Популярные отзывы

  • Государственная Служба Занятости населения

    Источник: https://irecommend.ru/content/khamstvo-naglost-polnyi-bespredel

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.