Как вернуть деньги на карту с вайлдберриз

Wildberries.ru – Интернет-магазин модной одежды и обуви – отзыв

Как вернуть деньги на карту с вайлдберриз

Всем здравствуйте! В данном отзыве описана вся моя эпопея, как я пыталась “выбить” возврат своих средств с этого магазина. Если вам неинтересно читать переписку с ним, а вы просто хотите узнать, как я вернула деньги, то вы можете прокрутить в самый низ отзыва, где написано “23 октября”.

C Wildberries я знакома года 4. Постоянно там заказывать начала приблизительно с 2018 года, и отдала этому магазину, на мой взгляд, немалые деньги. Общая сумма выкупа у меня составляет примерно 900тыс тг (160тыс рублей). Я не злоупотребляла возвратами, процент выкупа составлял от 60 до 90 процентов. Я думаю, я имею право называться постоянным покупателем.

У меня всегда были огромные претензии к магазину за их большое количество упаковки. Это – неэкологично. Например, мне приходили книги, упакованные сверху в пленку. Серьезно? Другие магазины почему-то обходятся без нее.

Или я заказывала кокосовую стружку, которая в ДВУХ прозрачных пакетиках упакована в один большой фирменный пакет (ок, это вопросы к производителю), но которой потом упакован в еще один большой прозрачный пакет. И так со всем. ЗАЧЕМ? Я понимаю, что они это делают, наверное, из соображений сохранности товара.

Так может быть, лучше наладить работу грузчиков, персонала? Даже с таким количеством лишней упаковки приходят пролитые, вскрытые товары. И толку-то от нее?

Было много удачных покупок, конечно. Например, палетка Lime Crime Venus за 14тыс тг (2500 руб), куча одежды от Befree, Love Republic, Твое, Mango дешевле, чем в их розничных магазинах. Как-то раз заказала очень крутой горшок для растений по очень адекватной цене.

Пришел с треснутым поддоном, но я все равно выкупила. Сам-то горшок целый, а цена была ну очень аппетитная. Много покупала уходовой косметики, хотя и с ней были проблемы. То неверный товар пришлют, то пролитую косметику, то со следами чьих-то пальцев.

Но ладно, от этого раньше можно легко было отказаться в пункте выдачи.

Одно время у меня были проблемы с приложением. При переходе на страницу товара, шла бесконечная загрузка, и товар не грузился. Я написала отзыв с этой проблемой в Play Market.

На что они мне посоветовали, конечно же, почистить кэш, а потом снять видео с этой проблемой, если она останется. Кэш я почистила в первую же очередь и без них.

И проблема была явно не в телефоне, на тот момент это был абсолютно новый флагманский смартфон с 256гб памяти, заполненной в лучшем случае на 10 процентов. Все приложения и игры на нем летают. Проблема была явно с их стороны. Но снимать видео я не стала.

Я не тестировщик приложений. Это должно быть им выгодно, а не мне. Я стала меньше товаров заказывать из-за этого, просто потому что стало меньше попадаться на глаза всякой ерунды. Спустя несколько обновлений проблема прошла.

Сейчас у них появились огромные проблемы с возвратом денег. Как, возможно, вы знаете, теперь в данном магазине нельзя купить товар, не оплатив его заранее. Только полная предоплата.

С начала пандемии я у них не заказывала то, в чем сомневалась. В основном – продукты, соусы, сладости, пряжу, частично косметику. Я не покупала одежду, так как знаю, что при примерке что-то может не подойти, не понравиться.

И не хотела бегать с возвратами. И кстати, курьеры у них были все без масок. И по умолчанию доставка не была бесконтактной, приходилось их просить об этом.

Когда я спросила, почему они без масок, они жаловались, что компания их не выдает…

Но тут у меня появилась возможность сгонять на неделю на море, и я решила заказать несколько летних вещей. Общий заказ у меня вышел примерно на 25тыс тенге (4400 руб), помимо одежды там было кое-что из косметики. Заказ сделала 22 сентября.

22 сентября

Я сразу планировала, что выкуплю не все вещи, а 2-3. То, что больше понравится. Пошла забирать вещи 28 и 29 сентября. По итогу, из одежды мне подошла лишь одна вещь.

Остальные либо не подошли по размеру, либо были с браком (шов разошелся), либо просто не понравились, как сели. И я, конечно, сделала возврат этих вещей на пункте выдачи. Вот скриншот возвращенных товаров.

Сумма возврата – 13090 тг (2300 руб).

Тогда по их правилам было написано, что зачисление обратно средств будет в течение 3-5 дней.

2 октября.

Прошло пять дней с первого возврата я начала им писать ВК.

Как видно – отвечает не реальный человек, а бот. Ну что ж, жду соединения с реальным сотрудником.

Как оказалось – это непросто. Вроде обещали соединить. А пишут стандартные отписки. Извиняюсь за ругательства, но такое отношение и нежелание помочь клиенту выводит из себя

4-6 октября

Как видно, чтобы они хоть что-то ответили, надо им писать постоянно. Иначе вопрос просто игнорируется, хотя висит в прочитанных.

К слову, у меня похожая ситуация была с Asos. Они тоже очень долго отвечали на сообщения, но отвечал всегда реальный человек! И, если не мог ответить, то сообщение так и висело в непрочитанных. То есть, я понимала, что вопрос еще в работе, что я в очереди на ответ. А тут – не поймешь, то или тебя игнорируют, или очередь не дошла.

Ок. Я уехала на отдых, и думала, что к моему приезду уж точно деньги будут у меня на карте.

Как же я ошибалась

13 октября

Стандартные отписки. Ожидайте.

16 октября

На следующий день меня ждал сюрприз. Я увидела, что статус возврата 15 октября изменили с ожидания на возврат. Но денег нет.

Да,мы решили не дожидаться ответа, а позвонили в колл-центр. Колл-центр, к слову, оказался платный, городской (другого города), а ожидали ответа оператора мы более 10 минут. Что тоже неприятно.

Там нам сказали, что деньги ушли в банк, что это проблемы банка. И посоветовали оставить в личном кабинете заявку, чтобы они отправили номер транзакции. И вроде как обещали сами тоже отправить его. С ним нужно будет обратиться в банк. После этого я стала общаться с ними и через форму обратной связи. Вот мой запрос на номер транзакции.

19 октября

Но ничего так и не прислали. Начала писать им снова.

Какие еще реквизиты?! Я изучила их правила, что реквизиты нужно заполнить, если хочешь сделать возврат не на ту карту, которой оплачивал. Но мне-то это зачем?! Мне нужен был возврат на изначальную карту, и для этого не нужно ничего заполнять. И не было желания давать лишний раз реквизиты, номер счета и тд этой конторке.

Конечно же, я возмутилась, но ответа дожидаться было бесполезно.

Пришлось снова им звонить, так еще и платный колл-центр сожрал все деньги на телефоне, так как городские номера не входят в тарифный план. Просят электронную почту, чтобы выслать номер транзакции.

И ничего, что я его уже указывала в запросе на обратную связь в личном кабинете.

Или что оператор в колл-центре, который обещал выслать номер, сказал, что номер будет отправлен на почту, которая привязана к аккаунту.

В то время, как в личном кабинете даже ни слова не написали, что отправили номер транзакции. Максимально стандартная отписка. 10 дней, все. И ничего, что прошло уже недели 3. Вот я на одном сайте недавно оставила короткий отзыв на ВБ, где они отписались, что у них нет стандартных отписок и игнора. Если вдруг они и тут будут отвечать на отзывы, то вот это вот что, если не игнор?

Где-то спустя пару дней мы с мужем проходили мимо пункта выдачи, где я получала товар. Он предложил зайти и попробовать связаться с руководством через пункт выдачи. Ибо не хотелось уже даже лишний раз тратить деньги на звонки в колл-центр.

К слову, в пункте выдачи недавно работает неприятнейшая мадам. Как она представилась, ее зову Ба****а Ди**ра. У меня с ней (и только с ней, остальные сотрудники всегда были просто шикарными) был один раз конфликт. Я заказала наушники и хотела их проверить.

Она на это начала возмущаться и говорить, что технику проверять нельзя. Да, нельзя, но наушники не входят в эту категорию, к ней относится крупная техника, телефоны и тд). Я начала с ней спорить, говорить, что уже несколько раз заказывала наушники и всегда их проверяла.

Она откровенно уже повышала голос и начала звонить куда-то. И после ее слов по телефону типа “да, все, поняла”, молча протянула мне наушники и сказала, что можно проверить. Ни разу не извинившись. Я понимаю, что она была новенькая на тот момент, и могла всего не знать.

Но зачем спорить и грубить клиенту? В общем, дама откровенно неприятная, и я не хотела даже заходить к ней лишний раз. В 2гис, кстати, именно о ней куча также негативных отзывов.

Так вот. Мы пришли туда, но не с целью ругаться с ней. Мы просто хотели, чтобы она связала нас с руководством, колл-центром, кем угодно! Ибо в соцсетях и ЛК нам никто помогать с вопросом не собирался. Мы ей сразу так и сказали, она нам тоже начала говорить про реквизиты.

Зачем? Говорит, так быстрее вернут. С колл-центром нас связать отказалась. Говорит, они все только по ватсаппу связываются, и у нее нет номера начальства. Никакого номера нет. Никак его не давала.

На вопрос, куда она звонила, когда нужно было уточнить по поводу наушников, молчала.

Ничего не добившись, мы спросили, подавать ли нам в суд. На что она сказала: “Знаете, сколько людей уже подало?” Внушает оптимизм.

Оставили ей свой номер телефона с просьбой передать начальству и вернулись ни с чем. Никто нам не перезвонил.

22 октября.

Они так и не отправляют номер. Если деньги действительно были отправлены в банк, то почему так сложно им отправить этот несчастный номер транзакции? В чем проблема? Ответа нет…

В банк, кстати, обращались тоже. И без этого номера они действительно не могут ничего сделать.

Причем заметьте, срок зачисления в банк уже увеличили до 10 дней, хотя изначально было 3-5. Хотя у меня уже и 10 дней намного превышено…

23 октября

Муж пошел опять в пункт выдачи. Я не пошла, и ему говорила не заходить. Думала, будет бесполезно.

Но как оказалось – нет!

Я уж не знаю, чего он ей там наговорил. Но судя по всему, ругался жутко. И ему очень стыдно за это, и мне тоже. Он сам работает с людьми, и ненавидит, когда ругаются.

Но если его попросят связаться с начальством, то он непременно это сделает, и делал уже не раз.

В итоге, эта дама с пункта выдачи, НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИВ на его ругательства, молча записала его номер телефона, и сказала только, что с ним свяжутся.

Через 10 минут ему и правда позвонили. Сказали, что вышлют номер транзакции. И я его действительно получила в течение 10 минут.

Получив его, я обратилась в банк. Там сказали, что приняли мою заявку, и через пару дней дадут по ней ответ.

И о чудо. Буквально через пару часов деньги мне вернули на карту.

И непонятно, или их действительно только что отправил ВБ и они мне просто пришли, или все же были с банком проблемы. Но если проблемы с банком, то почему так было сложно сразу предоставить номер транзакции?

Я ни в коем случае не призываю приходить в пункты выдачи и ругаться, а лишь описываю свой опыт. Там работают обычные люди, которые не виноваты в том, что компания так себя ведет. Однако у них есть возможность связываться с руководством, и можно просить их об этом, если по-другому компания на контакт не выходит.

Пока билась с ними по этому вопросу, увидела новость, что Wildberries задолжал казахстанцам более 3млн тенге. Как оказалось – я такая не одна. В телеграме есть целый чат вот таких же ожидающих своих денег людей.

Там даже собирают списки, чтобы подать в защиту прав потребителей. И я даже успела оформиться в этот список. Но его еще окончательно не подали, а деньги вернули, и меня вычеркнули. И в пункте выдачи я встречала людей, которые также ждали деньги.

Сколько же их всего, и какую сумму WIldberries задолжал казахстанцам на самом деле – загадка.

И самый главный вопрос. Почему, чтобы на мою ситуацию нормально отреагировали, помогли решить, нужно было хамить сотруднику? Несмотря на то, что я к ней питаю не самые хорошие чувства, я понимаю, что она в этом не виновата. И возможно, ей даже попало за то, что она нас кем-то соединила. Но почему тогда нельзя этот вопрос решить НОРМАЛЬНО?

И знаете, я этот магазин любила всей душой из-за удобства и ассортимента.

И если бы магазин ЧЕСТНО где-то написал, что “такая-то ситуация, да, у нас проблема с переводом денег, форс-мажор (или что там у них было), пожалуйста, ожидайте, мы обязательно всем вернем деньги”, если бы не игнорировали стандартными отписками просьбу о номере транзакции, то и отношение к магазину бы осталось прежним. Но когда тебе отвечают через ctrl+c ctrl+v, не вникают в проблему, не вчитываются даже в сообщения, пишут неверные решения проблемы (когда говорили, что не заполнены реквизиты) с таким магазином больше не хочется иметь никаких общих дел.

Учитывая количество брака, которое там приходит, постоянно так выбивать возврат денег за него я не хочу.

Больше я заказывать там ничего не буду и прямо сейчас после публикации отзыва я удалю свой аккаунт.

Источник: https://irecommend.ru/content/wildberries-ne-vozvrashchaet-dengi-za-predoplatu-chto-delat-kak-internet-magazin-iz-lyubimog

Претензия в Wildberries – на возврат товара, денежных средств на карту

Как вернуть деньги на карту с вайлдберриз

Wildberries.ru – один из самых крупных отечественных интернет-магазинов, продающих практически все.

Казалось бы, сервис магазина продуман до мелочей вплоть до порядка возврата не подошедшего товара, но в реальности часто возникают ситуации, когда магазин не выполняет свои обязательства, и покупатель остается без денег или товара. Добиться справедливого разрешения конфликта можно, если правильно написать претензию в Wildberries.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда возникает необходимость в составлении претензии?

Претензию необходимо предъявлять, чтобы потребовать от продавца восстановления своих нарушенных прав и возмещения убытков. При покупке товаров в интернет-магазине могут возникнуть следующие ситуации:

  • купленный товар надлежащего качества, но он не подошел (по фасону, форме, размеру и т.д). Согласно руководству вайлдберриз, вернуть не подошедшую покупку можно в течение 21 дня с момента получения товара. Относительно отдельных товаров могут быть оговорены иные сроки, но они не могут составлять менее 7 дней, предусмотренных ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Некоторые категории товаров, если они надлежащего качества, вернуть нельзя, например технику, косметику, нижнее белье;
  • купленный товар оказался бракованным (ненадлежащего качества). Вернуть такую покупку можно в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет со дня получения;
  • товар не был доставлен. В настоящее время Wildberries работают только по предоплате, и, если товар не доставлен, магазин обязан вернуть покупателю деньги. Некоторые покупатели жалуются на то, что они так и не получают товар, хотя в личном кабинете статус меняется на «получен». Это также является поводом потребовать от продавца выполнить свои обязательства;
  • иные ситуации. Например, продажа по цене, отличной от указанной на сайте.

Почему претензию нужно писать?

Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, по ряду причин претензию все же лучше направить.

Во-первых, правильно составленная претензия – действенный способ повлиять на продавца, а в случае крупного интернет-магазина – обратить внимание на свою проблему. Простое обращение в службу клиентской поддержки с просьбой решить проблему может остаться незамеченным. Именно после получения претензии магазин может отозваться и вернуть деньги.

Во-вторых, если до суда все же дойдет, доказательством того, что покупатель обращался к продавцу со своими требованиями в предусмотренные законом сроки, будет именно письменная претензия.

В-третьих, в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» покупателю выплачивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст.

22 Закон «О защите прав потребителей»). Суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст.

13 Закона «О защите прав потребителей»).

Пример. Были заказаны сапоги за 10 000 рублей с доставкой курьером. Товар в заявленный срок доставлен не был, и покупатель направил претензию. Продавец претензию проигнорировал и в срок, указанный в претензии, требования не исполнил. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 30 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 10 000 руб. х 1 % х 30 дней = 3 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость товара 10000 руб., неустойка 3000 руб. и штраф 13000 руб. х 50 % = 6 500 руб. Итого 19 500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 10 000 руб.

Какие действия можно предпринять до написания претензии?

Часто для удовлетворения своих требований покупателю достаточно обратиться в службу поддержки Wildberries:
Телефон горячей линии8 (800) 100-75-05 или воспользоваться предлагаемыми способами возврата денег или товара.

На данный момент в Wildberries действует следующий порядок возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества. В течение 21 дня товар можно оставить в пункте выдачи магазина или вызвать курьера. Услуга предоставляется бесплатно. Некоторые категории товаров, перечисленные в Постановлении Правительства № 55, вернуть нельзя!
  2. Возврат товара ненадлежащего качества. Необходимо оформить заявку во вкладке «Проверка товара» в личном кабинете. Продавец рассматривает ее в течение 5 рабочих дней и выносит решение о согласии либо несогласии принять возврат. Если продавец не согласен с наличием производственного брака, покупатель праве провести независимую экспертизу. Если на экспертизе выявится наличие брака, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и стоимость экспертизы.
  3. Возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется сразу после отказа от товара. Отдельное заявление на возврат денег в Wildberries писать не нужно. Деньги зачисляются на карту, с которой была произведена оплата. Наличный расчет в настоящее время не производится. При желании изменить реквизиты счета для возврата необходимо направить письменное заявление.

Следует отметить, что все перечисленные действия, а также историю общения со службой поддержки лучше фиксировать скриншотами, на которых видно дату и время обращения. Особенно важно сохранить электронный чек, подтверждающий совершение покупки!

В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, игнорирует сообщения или не дает ответа по существу, следует начать составлять претензию.

и образец претензии

Претензия начинается с наименования юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адреса, куда она будет направляться:

Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

Далее указывается ФИО покупателя, его контактный телефон и адрес, куда должен быть отправлен ответ на претензию.

В самой претензии указываются:

  • дата покупки;
  • наименование, модель и артикул товара;
  • суть обращения (вещь не подошла, брак, товар не доставлен и т.д.);
  • требование (принять возврат товара, вернуть деньги, обменять товар и т.д.);
  • расчет неустойки – 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки – п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (в случае, если товар не был доставлен);
  • срок, отведенный на исполнение требований;
  • намерение обратиться в суд в случае невыполнения требований в претензии;
  • в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  • дата и подпись.

К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов. Образец претензии можно найти в конце статьи.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Как и куда направлять претензию?

Претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на вышеуказанные адреса (лучше направить по экземпляру в оба адреса). Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Для ускоренного рассмотрения претензии, ее можно продублировать на электронный адрес: sales@wildberries.ru.

В качестве дополнительной меры воздействия на магазин можно направить текст претензии в Роспотребнадзор. После получении жалобы данный госорган обязан провести проверку организации-продавца и установить факт нарушения им прав потребителя. Заключение Роспотребнадзора часто оказывается решающим документом при принятии решения судом.

Обращаться следует в отделение Роспотребнадзора в своем регионе. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную, но можно и отнести жалобу лично либо направить по почте.

В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, можно пожаловаться в ФАС.

К примеру, покупателю, установившему мобильное приложение Wildberries, приходит уведомление на телефон: «Скидка 30 % на ВСЁ!».

Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары. Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона «О рекламе».

За все время существования интернет магазина Wildberries ФАС оштрафовал ООО «Вайлдберриз» по данному основанию всего дважды.

Когда обращаться в суд?

Обращаться в суд можно, если:

  • письмо вернулось в связи с неполучением адресатом;
  • от магазина пришел отрицательный ответ;
  • если с момента получения претензии (его можно посмотреть на вернувшемся уведомлении о вручении) прошел срок, отведенный для исполнения продавцом требований.

Исковое заявление

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, суть спора, расчеты неустойки и требование к продавцу. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 50 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 50 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
  • требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

Образец искового заявления
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Перечень документов

К исковому заявлению прилагаются копии:

  • электронного чека;
  • экспертизы товара (если покупатель ее делал);
  • копии всех скриншотов, подтверждающих общение с продавцом;
  • копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  • копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина. Образец искового заявления можно найти в конце статьи.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

  1. В случае возникновения спора с интернет-магазином Wildberries лучше направить претензию и заявить в ней о своих требованиях.
  2. В претензии необходимо максимально подробно расписать все требования и обстоятельства их возникновения.
  3. Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Важно отправить претензию в адрес магазина как можно быстрее, чтобы не пропустить сроки, в течение которых покупатель вправе требовать восстановления своих прав (21 день – на возврат товара, гарантийный срок – для бракованного товара).

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/pretenziya-na-vozvrat-v-wildberries

Вайлдберриз: возврат денег на карту, сколько дней, отзывы

Как вернуть деньги на карту с вайлдберриз

Вайлдберриз – крупная торговая интернет-площадка, работающая не только в РФ, но и в Армении, Казахстане, Белоруссии, Словакии и Польше. Компания располагает собственными складами, пунктами выдачи и многоканальной службой поддержки.

Поэтому ее услуги на текущий момент весьма востребованы, а ее основательница входит в число самых успешных российских бизнесменов.

В следующем тексте будет рассмотрена процедура возврата денег на карту в случае неудовлетворительного качества товара или других причин.

Почему Вайлдберриз возвращает деньги только на карту

В 2020 году маркетплейс Wildberries ввел особые меры, ограничивающие наличный взаиморасчет с клиентами. Теперь для того, чтобы оформить заказ, необходимо внести полную предоплату на карту.

При отказе от покупки происходит автоматический возврат денежных средств на те же платежные реквизиты.

Для ознакомления с подробными условиями возврата на портале Wildberries потребуется выполнить следующие действия:

  1. Нажать на клавишу «Частые вопросы» (расположена в шапке веб-сайта).
  2. Зайти в меню «Возврат денежных средств».
  3. В графе «Безналичный расчет» ознакомиться с содержащейся информацией.

Для быстрого перехода на нужную веб-страницу стоит воспользоваться ссылкой wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv. Свести до минимума риск появления проблем с возвратом можно, указав имя обладателя учетной записи в разделе «Банковские реквизиты».

Сколько времени требуется для возврата денег за товар в Wildberries

Денежные средства за возврат товара должны быть переведены в течение 10 дней с момента подачи соответствующей жалобы. Данные сроки регламентированы законодательством Российской Федерации (статьей номер 22 закона о защите прав потребителей).

В случае, если Вайлдберриз прислал товар ненадлежащего качества, имеющий дефект либо бывший в употреблении, процедура возврата может растянуться на более продолжительный период. Для замены товара может потребоваться до 20 дней. Если клиент настаивает на ремонте продукции, на починку может уйти до полутора месяцев.

Данный период является максимальным, интернет-магазин не вправе затягивать процедуру на срок более 45 дней.

Почему еще не поступили денежные средства на карту от Wildberries

Иногда после отмены заказа регламентированный срок истекает, а деньги так и не поступают на карту. В таком случае можно говорить о технических проблемах или заминке, возникшей на одной из стадий возврата денег. Пошагово процедура выглядит следующим образом:

  1. Бухгалтерский отдел передает копии заявок, поданных клиентами, в банковское учреждение, с которым компания подписала договор на обслуживание. Данный процесс может растянуться на срок от нескольких дней до недели.
  2. Затем заявление регистрируется в системе (процедура занимает до трех рабочих дней). На протяжении данного периода происходит проверка документации на достоверность.
  3. Затем заявка направляется на исполнение.
  4. Банк-респондент, занимающийся обслуживанием интернет-магазина, после получения информации списывает деньги с баланса организации. Для ускорения процедуры рекомендуется выслать скан-копию кассового чека, подтверждающую факт возврата товара.
  5. Денежные средства зачисляются на банковский («корреспондентский») счет.
  6. После проверки транзакции осуществляется направление запроса на подтверждение, а затем происходит увеличение расходного лимита на лицевом счете.

Если при проверке банк-респондент интернет-магазина не подтвердит транзакцию, деньги возвращаются через 30 календарных дней. В случае с коммерческими организациями зачисление денежных средств происходит значительно быстрей, чем с государственными банками.

Какие действия предпринимать, если возврат денег от Вайлдберриз затягивается на неопределенный период

При нарушении регламентированных сроков возврата клиент вправе требовать у интернет-магазина выплаты неустойки. Даже если компания Вайлдберриз не виновата в задержке, она обязана удовлетворить требования покупателя.

Для возмещения убытков маркетплейс должен позвонить в банк, который стал причиной заминки.

Получить информацию о том, сколько дней нужно ожидать возврата, можно обратившись в службу поддержки банка или интернет-магазина одним из следующих способов:

  1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-75-05.
  2. Написать письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru.
  3. Связаться с менеджерами в официальных сообществах Вайлдберриз в Instagram, Одноклассниках, , или ВКонтакте.

Служба поддержки обязана сообщить информацию о приблизительном времени зачисления денежных средств. Возврат оплаченых по карте платежей наличностью запрещен российским законодательством.

Если безналичный перевод потерпел неудачу из-за ошибки, процесс выплаты денег может затянуться на срок до 160 дней. В случае решительного настроя и желания наказать виновных в задержке можно подать исковое заявление в суд.

Если проблемы возникли из-за ошибок со стороны Вайлдберриз, чаще всего вполне достаточно обратиться к менеджерам интернет-магазина.

Отзывы

Оформляла возврат денег через личный кабинет на сайте Вайлдберриз. Когда обращалась в службу поддержки, менеджеры сказали, что деньги поступят на карту в течение 10 дней. Прошло уже 2 недели, но перевода так и не было.

Позвонила в Сбербанк, там ответили: задержки с их стороны нет. Работники Wildberries вразумительного ответа не дают. Возможно, задержка связана с нестабильной ситуацией в стране, но хочется, чтобы сервис стал на уровень повыше.

Алина, Екатеринбург

Неоднократно совершала покупки в интернет-магазине wildberries.ru, несколько раз делала возврат, и никаких проблем не возникало. Деньги всегда поступали в течение временного промежутка от одного до трех дней.

Сейчас идет уже одиннадцатый день, как я подала заявку на возврат средств, но деньги на карту не пришли. Менеджеры постоянно кормят завтраками, и не дают конкретного ответа по срокам выплаты.

Почитав отзывы в сети поняла, что с подобной проблемой столкнулись многие клиенты Wildberries.

Елизавета, Московская область

Заключение

Для того, чтобы оформить возврат денег на карту, клиенту Вайлдберриз нужно обратиться в call-центр своего банка, на горячую линию компании или в один из офисов, написать письмо на e-mail sales@wildberries.ru либо связаться с менеджерами в официальных сообществах в социальных сетях.

Источник: https://ActualHelp.ru/wildberries-vozvrat-deneg/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.