Как правильно написать заявление на возврат товара

Содержание

Заявление на возврат товара в магазин от покупателя: как правильно написать (образец), если передумали в течение 14 дней, требования и пример

Как правильно написать заявление на возврат товара

/ Возврат и обмен / Как оформить заявление на возврат товара?

Зачастую у покупателя возникает желание вернуть недавнее приобретение. Процедура это не сложная и не требует особых юридических познаний. Но чтобы избежать отказа магазина, необходимо понимать, как оформить заявление и что необходимо в нем указать. Расскажем о том, как это сделать.

Общие положения закона о правах потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует правоотношения сторон при совершении покупок и дает гражданину право вернуть товар в случаях если:

  • Характеристики приобретения не подходят потребителю (например, обувь не подошла по размеру), но к качеству предмета претензий нет. Вернуть покупку можно в 14-дневный срок (ст. 25 Закона);
  • Приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. На возврат такого товара отведен срок 2 года, если гарантийный срок определенного продукта не установлен (ст. 18 Закона).

Покупатель может потребовать:

  • вернуть потраченные средства (если заменить его невозможно);
  • обменять товар на аналогичный;
  • уменьшить стоимость товара;
  • устранить имеющиеся недостатки.

Для продавцов предусмотрена уголовная, административная и гражданско -правовая ответственность за ущемление законных прав потребителя.

Условия сдачи в течение 14 дней

Статьей 25 Закона предусмотрена возможность возврата приобретения в магазин в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не засчитывается в этот срок. Деньги за исправную вещь продавец обязан вернуть, если:

  • она не имеет следов эксплуатации, не ношена, ее товарный вид не утрачен;
  • покупателем не срезаны фабричные ярлыки и пломбы;
  • покупка товара у продавца подтверждается чеком, показаниями свидетелей, выпиской о списании средств именно в данном магазине;
  • продавец не может заменить купленный продукт на аналогичный, ввиду его отсутствия.

При отсутствии в магазине необходимого для возврата товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги. Если поставка ожидается, то можно договориться с продавцом о том, что при поступлении аналога покупки он будет извещен.

Вернуть в магазин можно не все категории товаров. Постановлением Правительства № 55 установлен исчерпывающий перечень невозвратной продукции, при условии, что ее качество соответствует заявленным характеристикам.

Возврат товара возможен в течение 14 дней, если он не удовлетворил требования покупателя по следующим параметрам:

  • форма;
  • габариты;
  • расцветка;
  • фасон;
  • комплектация;
  • размер.

На практике покупатель может сослаться на несоответствие приобретения одному их этих параметров, но при этом ничем не подтверждать это. Например, нет необходимости примерять при продавце приобретенную обувь и демонстрировать то, что она мала или велика. Зафиксирован должен быть лишь сам факт отказа.

Как правильно покупателю написать заявление?

Заявление на возврат товара от покупателя пишется в свободной форме, но от смысла его написания будет зависеть результат рассмотрения. Чтобы гарантировано получить ответ на свое заявление нужно знать, как правильно его написать и что в нем необходимо указать:

  1. в шапке заявления – наименование магазина, ФИО и контактные данные покупателя.
  2. причину возврата покупки – по каким характеристикам товар не подошел, либо какие дефекты были обнаружены в процессе его использования.
  3. статьи закона, подтверждающие право покупателя вернуть товар.
  4. требование покупателя – возврат денежных средств или замена покупки.
  5. прилагаемые документы – кассовый чек или другие документы, подтверждающие покупку.
  6. дата и подпись заявителя.

Если клиент желает получить свои деньги на банковский счет, то в заявлении нужно указать эту просьбу и приложить реквизиты для перечисления.
Если заявитель просит вернуть ему деньги, такое требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Установленной законодательством формы заявления на возврат товара нет. Написать его потребитель может дома либо непосредственно при визите в магазин. Возможно, продавец предложит заполнить уже готовый бланк.

Скачать образец заявления можно тут

Составить заявление необходимо в двух экземплярах. На экземпляре покупателя желательно поставить отметку о принятии продавцом заявления, подтвержденную печатью.

Разбираем конкретные ситуации из практики

При совершении покупки в магазине механизм ее возврата понятен и не вызывает особых проблем. Но что делать, если товар заказан по интернету? В настоящее время такой вид покупок очень распространен.

Также товар может быть куплен в кредит и кроме продавца и покупателя есть третья сторона – кредитор. Рассмотрим особенности таких покупок, примеры возможных ситуаций и как правильно действовать в этих случаях.

Покупка совершена в интернет-магазине (доставка)

Правила покупок через интернет регламентируются статьей 26.1 Закона. Основной особенностью этого способа является то, что оформить требование о возврате можно в течение 7 дней с момента доставки продукции. Если покупатель не проинформирован о сроках возврата, то он может быть увеличен до 3 месяцев.

Куда подавать заявление на возврат товара от покупателя, если покупка совершена в интернет-магазине? Если офис такого магазина есть в городе, то можно обратиться туда, либо направить свою претензию по электронной почте. На сайтах многих интернет-магазинов имеется вкладка «Возврат товара». Необходимо только заполнить разделы формы и отправить ее.

Если продавец согласен забрать товар и вернуть деньги, то покупку можно отправить по почте или с курьером. Расходы за доставку в этом случае лежат на покупателе.

Пример ситуации: «Покупатель Л., оформил в интернет-магазине заказ на демисезонные ботинки, которые были доставлены курьером. Распаковав посылку, он увидел, что цвет ботинок существенно отличается от цвета на сайте магазина. Заявление на возврат товара покупатель заполнил на сайте магазина и получил назад его полную стоимость».

При возврате вещей ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения затрат на отправку у продавца.

При возврате продукта, купленного в кредит, банк – кредитор также будет принимать непосредственное участие в расторжении сделки. Порядок действий в этом случае будет таким:

  1. обращение в магазин с заявлением (готовый бланк или образец может предоставить магазин).
  2. получение акта о возврате товара.
  3. предоставление его в банк.
  4. расторжение кредитного договора и получение выплаченных за товар средств.

Кроме выплаченной за покупку суммы банк может вернуть также сумму процентов, но только в том случае, если товар был возвращен по причине его ненадлежащего качества.

Пример ситуации: «Покупатель И. приобрела в магазине диван в кредит стоимость 68 тыс. руб. Через три месяца его эксплуатации деревянный каркас дивана лопнул.

Она обратилась в магазин о возврате товара. После проведения экспертизы было установлено, что поломка произошла в связи с заводским браком изделия. Приобретателю был выдан акт о возврате.

Выплаченная сумма кредита и процентов возвращена в полном объеме».

Если продавец игнорирует ваши требования

На рассмотрение заявления о возврате продавцу законодательством дается 10 дней. В течение этого срока он должен принять решение об удовлетворении требований или об отказе.

Если по истечении этого срока магазин не отреагировал на заявление, не вышел на связь с покупателем, экспертиза товара не назначалась, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

За нарушение сроков для продавца предусмотрена ответственность – выплата неустойки в размере 1 % от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Заключение

Если возникла необходимость возврата товара, начните с правильного оформления заявления. Изложив верно суть проблемы и свою просьбу покупатель имеет больше шансов вернуть деньги и не получить отказ от магазина. Помните, что если причина возврата обоснована, закон всегда на стороне покупателя.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Как правильно написать заявление на возврат товара

Как правильно написать заявление на возврат товара

  • Грамотное составление заявления на возврат товара является ключевым аргументом в пользу покупателя, увеличивает вероятность бесконфликтного возврата покупки и позволяет избежать невыплаты компенсации денежных средств за неликвидный товар.

    Согласно нормам действующего законодательства, покупатель имеет основание возвратить или заменить бракованное изделие на товар надлежащего качества:

    1. заявление на возврат товара пишется при замене или возврате качественной продукции;
    2. при ремонте, обмене, возврате некачественной продукции составляется претензия.

    Оформление заявления на возврат товара

    Заявление составляется в двух экземплярах, по одному каждой из сторон. На документе потребителя исполнитель ставит отметку о получении.

    Допускается составление заявления на возврат товара от покупателя, или на обмен, от руки. Форма документа может быть свободной, не требует юридического образования или определенных навыков.

    Составление документа:

      1. Шапка заявления:
        • Кому: ФИО руководителя; наименование должности руководителя; полное наименование организации; адрес.
        • От кого: ФИО; паспортные данные: номер, серия, кем выдан, дата выдачи; адрес регистрации и проживания; мобильный номер телефона; email.
      • Следует указать событие приобретения покупки, дата, время, место, цена.
      • Описывается проблема, выдвигаются требования покупателя: обмен товара, снижение стоимости, ремонт изделия, возвращение денежных средств (наличный, безналичный расчет, указываются платежные реквизиты).
      • Характеристики изделия: название, марка, тон, сборка, артикул, серийный номер.
      • Описание неисправностей, выявленных недостатков.
      • Упоминание об ответственности продавца при проведении экспертизы, которая проводится за его счет.
      • Стоимость доставки покупки, весом более 5 кг, и крупногабаритного оплачивается продавцом. Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.
      • Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.
    • Обстоятельства, обоснованные факты, рекомендуется излагать лаконично и четко. Перечисляются приложенные копии документов, указывается общее количество страниц.

    Кому и как предоставить заявление?

    Заявление предоставляется:

    • Кассир не уполномочен принимать решения. Следует обратиться к товароведу, администратору, старшему продавцу, директору.
    • Общение с исполнителем следует начать с передачи заявления. Письменный документ обязывает предпринять какие-либо действия.
    • Необходимо подготовить два экземпляра заявления, копии платежных, гарантийных и иных документов на товар, паспорт покупателя.
    • На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.
    • Если документы не приняты исполнителем, их следует отправить заказным письмом с описью вложения, с уведомлением.
    • Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней.

    Важно! Если продавец отказывается принять документы или выполнить требования заявления, он обязан оформить отказ исключительно в письменном виде.

    В течение десяти дней продавец обязан отреагировать на заявление письменно. В случае получения отказа от продавца в удовлетворении требований, покупатель имеет право обратиться:

    1. Общество прав потребителей, где будут приняты законные меры по отношению к исполнителю.
    2. Жалобу рассмотрит СЭС (Российский Потребительский Надзор).
    3. В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд:
      • в соответствии со ст. 333.36 п.3 НК РФ госпошлина не предусматривается при подаче данного заявления, если стоимость покупки ниже 1 млн. руб.;
      • при положительном решении суда, с продавца взыскивается штраф 50%, в пользу потребителя, согласно нормам ст.13 п.6 ЗоЗПП и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28.06.2012.
    4. Покупатель вправе одновременно обратиться во все указанные организации.

    Покупателю на заметку

    • При невозврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия (в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки).
    • В случае отсутствия товара для обмена, продавец не имеет оснований настаивать на приобретении иной продукции.
    • Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту.
    • Ущерб, причиненный бракованным товаром, покрывается продавцом (например, осуществление квартирного ремонта, вследствие поломки стиральной машины).
    • Экспертиза неликвидной продукции проводится продавцом, за его собственный счет. Передавая товар, необходимо составить акт сдачи-приемки, где указываются особенности: царапины, сколы, вмятины, потертости.
    • Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.
    • Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре; в бухгалтерии продавца сохраняется контрольная кассовая лента, где сохраняются все, ранее выданные кассовые чеки.
    • Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии (даже СЭС), пока не возвращены денежные средства.
    • Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее.

    Скачать образец заявления

    Заявление на возврат товара от покупателя образец скачать в формате Word.

  • Источник: https://1st-urist.ru/docs/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

    Как составить заявление на возврат товара от покупателя?

    Как правильно написать заявление на возврат товара

    Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин в течение двух недель.

    Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно.

    От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.

    Как написать обращение: основные правила

    Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

    • товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
    • продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
    • изделия, приобретенные покупателем через интернет.

    По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.

    Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

    • прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
    • продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
    • обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
    • обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
    • обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

    ВНИМАНИЕ! Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу. Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.

    Заявление на возврат товара в магазин

    Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:

    • оформляется обращение в простой письменной форме;
    • в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
    • причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
    • просьба покупателя об аннулировании покупки;
    • требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
    • при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.

    ВАЖНО! Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.

    Заявка на обмен товара

    Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

    • собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
    • «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
    • по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
    • основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
    • последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.

    Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

    • оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
    • о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
    • ремонт изделия и пр.

    В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.

    Образцы типовых заявлений

    Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.

    ВАЖНО! документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.

    Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать унифицированную форму КМ-3. Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.

    Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

    Сроки рассмотрения

    Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

    В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства.

    В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.

    Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-ot-pokupatelya

    Подписывайтесь на нас:

    Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-sostavit-zaiavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelia-5aed6fe3fd96b16361b931dc

    Как правильно составить заявление на возврат товара

    Как правильно написать заявление на возврат товара

    Устное разбирательство с магазином, как правило, приводит к нулевым результатам. Более того — государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Заявление на возврат товара — документ, который играет решающую роль в конфликте с продавцом.

    Установленный бланк

    Законодательство не установило строгого бланка или образца заявления от потребителя. Пробел с формой и содержанием претензии был восполнен практикой. По мере расширения области защиты прав потребителей развивалась и документация.

    Бланк состоит из таких частей:

    • вводная;
    • описательная;
    • мотивировочная;
    • заключительная.

    Структура соответствует большинству других полноценных юридических документов. Из содержания должно ясно исходить, от кого, кому и почему подается жалоба.

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
    Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    У заявителя есть 2 способа составить акт: либо написать все самостоятельно, либо использовать шаблоны. Оба варианта пригодны, но у каждого есть нюансы. Если составлять акт по шаблону, то заявитель может не учесть ряд существенных обстоятельств конкретного дела. Если заполнять лично, то потребуется четкое знание, что должно быть в документе.

    ВНИМАНИЕ! Заявление на возврат — это та же претензия, только составленная по конкретному обстоятельству — желанию покупателя вернуть ненужную вещь.

     заявления напрямую привязано к его структуре. Вводная часть сообщает реквизиты — обязательные сведения о контрагентах. Конкретная информация, указанная в шапке:

    • данные покупателя;
    • наименование продавца;
    • адрес регистрации контрагента.

    Перечисленные данные и есть реквизиты, они обязательны для любой документации, отражают информацию о сторонах сделки.

    После заполнения данных о сторонах спора идет заголовок, он прописывается по центру листа. Название документации — «Заявление на возврат товара». Заголовок — последний элемент шапки.

    Центральный блок текста состоит из описательной и мотивировочной частей. Описательный блок включает информацию:

    • дата приобретения;
    • наименование и другие характеристики товара;
    • стоимость (сколько денежных средств было потрачено);
    • причина возвращения предмета в магазин.

    Заявитель должен подробно расписать обстоятельства дела. Требуется детальное изложение фактов от покупки до обнаружения недостатков или других причин возврата. Чем подробнее расписаны события, тем лучше.

    Мотивировочная часть — это аргументация и объяснение, позволяющие заявителю вернуть товар. Необходимо подтвердить собственное право на возврат. Именно в этом блоке расписываются нормы закона, обосновываются требования к продавцу.

    ВАЖНО! Дополнительно гражданин может потребовать не только возвратить уплаченные деньги, но и возместить убытки.

    В конце текста обязательны дата составления акта, подпись заявителя. Второе подтверждает действительность документа, первое позволит отследить момент предъявления претензии.

    Все доказательства и обоснование собственной позиции рекомендуется подтверждать документально, любой недостаток — экспертизой или другими аргументами. Сведения, подкрепляющие позицию заявителя, стоит сообщить в конце возражений (блок «Приложения»).

    СКАЧАТЬ Образец

    Как написать на продукцию надлежащего качества

    Если продукция надлежащего качества, предъявить претензии по ст. 18 ЗоЗПП не получится: статья устанавливает правила только на возврат некачественных вещей. Возможны три схемы:

    • продавец предоставил не всю информацию о товаре;
    • покупка не подошла потребителю;
    • купленная вещь подпадает под ограничения, которые установлены в Постановлении Правительства РФ № 55.

    Если контрагент предоставил потребителю не все сведения о продукте, то можно начать спор по ст. 12 ЗоЗПП, в мотивировочной части указать ссылку на эту статью и прописать, что магазин должен обеспечить заявителя нужной информацией о покупке.

    Если вещь не подошла по форме, размерам, цвету и другим параметрам, то ее можно обменять по ст. 25 ЗоЗПП (приведите ссылку на статью в мотивировочной части). Покупатель должен позаботиться о товарном виде вещи — проверить ярлыки, пломбы и характеристики.

    Возврат по ст. 25 ЗоЗПП работает не всегда. Постановлением Правительства РФ № 55 закреплен конкретный перечень товаров надлежащего качества, которые вернуть не получится. Примеры продукции:

    • текстиль;
    • мебель;
    • техника;
    • косметика;
    • продовольствие.

    Постановление Правительства № 55 содержит весьма объемный список качественных вещей, которые нельзя вернуть.

    Как оформить по бракованному товару

    Если имеет место бракованная вещь, то в дело вступает ст. 18 ЗоЗПП. Оформив мотивировочную часть претензии, сообщите, что именно хотите от продавца. Нужно сослаться на ст. 4 ЗоЗПП: она устанавливает обязанность контрагента реализовать только качественные вещи, а не ненадлежащий брак.

    Любой брак можно доказать. Приложите к заявлению прямые подтверждения дефектного товара:

    • результаты экспертизы;
    • фотографии;
    • показания свидетелей.

    Действия покупателя после составления документа

    Оформление — еще не все, что потребуется от гражданина. Необходимо предъявить документ магазину. Доступны 3 способа передачи:

    • лично;
    • по почте;
    • через интернет.

    Самый действенный путь — лично присутствовать у контрагента. Это особенно эффективно, если гражданин заручился поддержкой представителя, который работает по доверенности.

    Консультанты, как правило, будут пытаться сгладить конфликт и найти компромисс. Если отправлять документ по почте, то диалога не состоится — у покупателя не будет шансов лично побеседовать с представителями предприятия.

    У граждан есть право предъявлять возражения в течение гарантии. Если период не установлен, то действует разумный срок, но в рамках двух лет со дня приобретения.

    ВНИМАНИЕ! Отправлять по почте рекомендуется только в одном случае — когда покупатель заранее настроился на суд или Роспотребнадзор. У контрагента не будет времени среагировать на претензию по почте, а срок истечет.

    Электронная форма подачи актуальна только для интернет-магазинов, которые работают онлайн. Если контрагент торгует дистанционно, то личная встреча проблематична. Имеет смысл отправить документацию в электронном виде и ожидать реакции (или окончания срока ответа).

    Заявление будет рассматриваться руководством магазина. Ст. 22 ЗоЗПП четко устанавливает период рассмотрения жалобы — 10 дней.

    Если отказываются принимать форму заявления или затягивают сроки

    Контрагент по договору может отказаться от предложения принять акт. Классическое основание — отсутствие чека. Это никак не влияет на возможности, предусмотренные ЗоЗПП.

    Нежелание принять жалобу по последствиям аналогичен пропуску срока удовлетворения претензии. Если время пропущено или имеет место отказ, то у покупателя открывается две возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

    ВАЖНО! Если гражданин хочет отправить документацию по почте, лучший вариант — заказное письмо. Так у потребителя будет на руках доказательство отправки претензии, что автоматически запустит срок рассмотрения.

    Написанное заявление — важное приложение для обращения в надзорные органы. Если документ написан правильно и подробно, то вероятность успеха крайне высока. У продавца не будет шансов на маневры, ведь приказ со стороны государственных органов будет принудительным.

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
    Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

    Как написать заявление на возврат денег за товар? Образец документа и правила составления

    Как правильно написать заявление на возврат товара

    При возврате неподходящего товара назад в магазин покупателю следует придерживаться определенного порядка. Одним из обязательных условий для выдвижения официального требования к продавцу является составление соответствующего заявления. Итак, что это за документ и каким должно быть его содержание? Как быть в том случае, если вторая сторона игнорирует письменное обращение?

    Оказываем юридическую помощь. Звоните

    Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/pravila-napisaniya-i-podachi-zayavleniya.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.